Créer une équipe de soutien

Il est essentiel de créer un espace sûr sur Twitch où votre communauté et vous pourrez vous épanouir et prospérer.

Twitch propose plusieurs outils pour faciliter la modération et renforcer la sécurité de votre chaîne . Ceux-ci incluent, entre autres, AutoMod, les modérateur·rice·s et la mise en place de vérifications spécifiques auxquelles les viewer·euse·s doivent procéder avant de pouvoir rejoindre le chat de votre communauté.

Choisir un·e modérateur·rice

Les modérateur·rice·s sont les meilleurs allié·e·s de votre chaîne. Un·e modérateur·rice est une personne que vous avez désignée pour accueillir les nouveaux·elles viewer·euse·s et les ancien·ne·s, pour interagir avec votre chat et pour contribuer à la sécurité de votre chaîne. Reconnaissables à leur badge de chat, les modérateur·rice·s aident à diriger la discussion et à façonner votre communauté. Les modérateur·rice·s ont également la possibilité de ralentir les conversations entre membres de la communauté, d’activer le mode bouclier et d’exclure temporairement ou définitivement des utilisateur·rice·s.

Les modérateur·rice·s doivent :

• Incarner vos valeurs.

• Orienter les conversations quotidiennes dans le chat.

• Inciter à la récupération de points de chaîne.

• Ne pas hésiter à imposer des exclusions temporaires ou des bannissements si nécessaire.

Des chats bien modérés garantissent une expérience positive aux viewer·euse·s, nouveaux·elles comme ancien·ne·s. Lorsque de nouveau·elle·s viewer·euse·s débarquent sur un stream et y trouvent un chat convivial et accueillant, ils·elles sont plus susceptibles de rester et d’intégrer la communauté. En revanche, un chat mal modéré, rempli de spams et de propos haineux, risque de nuire au succès d’un·e streamer·euse et de faire fuir les viewer·euse·s à tout jamais.

Une modération efficace est essentielle à la réussite d’un·e streamer·euse sur Twitch. En bâtissant une communauté positive et accueillante, les modérateur·rice·s peuvent contribuer à la qualité de l’expérience proposée par les streamer·euse·s sur Twitch.

Autres leviers de soutien

En plus des modérateur·rice·s, Twitch vous permet également d’identifier les membres de votre communauté à travers d’autres rôles.

Éditeur·rice
Les éditeur·rice·s ont accès à votre tableau de bord. Ils·elles peuvent diffuser des publicités, modifier des informations, mettre en ligne des vidéos, etc.

VIP
Les VIP se distinguent par des badges spéciaux dans le chat et ne sont pas affecté·e·s par les modes lent, réservé aux abonné·e·s, délai d’envoi, etc.

Artiste
Les artistes sont des membres de votre communauté qui ont contribué à la marque ou au style de votre chaîne.

Sécurité de la communauté

La sécurité est la base des streamer·euse·s, des modérateur·rice·s et de toutes les personnes qui participent au chat. Toute personne utilisant Twitch est tenue de respecter nos Lignes de conduite de la communauté . Celles-ci définissent les comportements autorisés sur Twitch en matière de vidéo, de chat, de chuchotements et de comptes.

Centre de sécurité Twitch
Le Centre de sécurité Twitch regroupe toutes les informations nécessaires pour savoir comment streamer avec votre communauté en sécurité. Vous pouvez en apprendre davantage sur les Lignes de conduite de la communauté, la sécurité des comptes, les outils de modération et plus encore. Quelle que soit la manière dont vous souhaitez la protéger, Twitch met des outils à disposition pour votre chaîne.

AutoMod
AutoMod peut mettre de côté les messages potentiellement inappropriés ou offensants du chat, afin qu’ils puissent être examinés par vous ou vos modérateur·rice·s, avant d’être affichés publiquement.

Signalement
Afin de veiller à ce que les Conditions d’utilisation et les Lignes de conduite de la communauté Twitch soient respectées, notre équipe de modérateur·rice·s dédiée est en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour traiter tous vos rapports.

Si vous voyez que des personnes enfreignent les lignes de conduite ou se comportent de façon déplacée, ou si une personne vous harcèle, n’hésitez pas à vous exprimer et à les signaler à Twitch afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

ASTUCE TWITCH :
Vous pouvez également bloquer des utilisateur·rice·s, même s’ils·elles n’ont pas enfreint les Conditions d’utilisation pour ne plus voir leurs messages et les empêcher de vous en envoyer.

En développement

Vérifier les règles pour les streams
Examinez vos règles. Assurez-vous qu’elles correspondent au style de la communauté que vous créez. À partir de quand y a-t-il trop de règles ?

Vérifier les paramètres de modération
Twitch recommande de régler AutoMod sur le niveau 2 pour commencer et d’ajuster si nécessaire. Certains termes ou expressions clés peuvent-ils nuire à vos performances ? Pensez à les ajouter à des listes de blocage.

Compare 5 chaînes
Toutes les chaînes sont uniques sur Twitch. Comparez la façon dont chacune d’entre elles parvient à créer un environnement convivial pour sa communauté. Sur quelles chaînes vous sentez-vous le plus à l’aise pour participer au chat ? Quels éléments pourriez-vous ajouter à votre chaîne ?