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Twitchでのエチケット サポートチームの構築 ポリシー、ガイドライン、規約

サポートチームの構築

Twitchで、みなさんとコミュニティが成長し発展していくためには、安全な場所を作ることが必要不可欠です。

Twitchには、 チャンネルを管理し、安全を守る ためのさまざまなツールが用意されています。これには、AutoMod、モデレーター、視聴者がコミュニティでチャットを利用する前に必要な特定の認証の設定などが含まれます。

モデレーターの選択

モデレーター は、みなさんのチャンネルの親友のような存在です。新規視聴者やリピーターに挨拶したり、チャットに参加してみなさんのチャンネルの安全を守ったりできる人をモデレーターと呼びます。モデレーターにはチャット内バッジが付くため見分けやすく、チャットを正しい方向に導くサポートができ、コミュニティを形成する上で大きな助けになります。また、コミュニティメンバーの会話の流れをサポートすることもでき、チャットのスピードを遅らせたり、 防御モード を発動させたり、一定時間の発言禁止やユーザーの追放をしたりすることも可能です。

モデレーターが行うべきこと

  • あなたの価値観を示す模範となる

  • チャットで日常会話の流れをサポートする

  • チャンネルポイントの引き換えを勧める

  • 必要に応じて一定時間の発言禁止や追放することをいとわない

新規視聴者やリピーターにとって、適切に管理されているチャットは、ポジティブな体験になります。新規視聴者が配信を視聴している時に、雰囲気の良い歓迎ムードのチャットを目にすると、視聴を続けてコミュニティのメンバーになる可能性が高まります。反対に、スパムや差別的発言があふれた管理の行き届いていないチャットだと、ストリーマーの成功を阻害し、視聴者はそのチャンネルに二度と戻ってこないでしょう。

Twitchストリーマーにとって、効果的なモデレーションは成功するために欠かせません。ポジティブで誰もが歓迎されるコミュニティを作り出すことで、モデレーターはTwitchにおけるストリーマーの体験に、良い影響を与えることができます。

その他のサポートツール

Twitchではモデレーターに加えて、それ以外の役割をコミュニティのメンバーに任命することができます。

エディター
エディター はみなさんのダッシュボードにアクセスでき、広告の再生や情報の編集、ビデオのアップロードなどをすることができます。

VIP
VIP はチャット内で特別なバッジを付けており、スローモードやサブスク限定、速度制限などの影響を受けることがありません。

アーティスト
アーティスト は、みなさんのチャンネルのブランディングやスタイルに関わることに貢献した、コミュニティのメンバーです。

コミュニティの安全性

安全性はストリーマー、モデレーター、チャットユーザーを支える基盤となるものです。Twitchを利用するすべてのユーザーが、Twitchの コミュニティガイドライン に従う必要があります。ガイドラインでは、Twitchのビデオやチャット、ウィスパー、アカウントにおいて、どのような行為が許可されるのかを定めています。

Twitchセーフティセンター
Twitchセーフティセンター では、みなさんとコミュニティの安全を守るための情報が一ヵ所にまとめられています。コミュニティガイドラインやアカウントのセキュリティ、モデレーションツールなどに関する情報を確認することができます。チャンネルの安全を守れるように、Twitchではみなさんのご希望に合わせて、多様なツールを用意しています。

AutoMod
AutoMod では不適切、または不快なメッセージの可能性のあるものをチャットで保留にし、投稿される前にみなさん、もしくはみなさんのモデレーターに確認してもらうことができます。

報告
Twitchのサービス利用規約とコミュニティガイドラインが守られているか確認するために、訓練を受けたTwitchのモデレーターチームが、24時間365日レポートをチェックしています。

ガイドライン違反またはその他の不愉快な行為をしているユーザーを見つけたり、誰かに嫌がらせを受けた場合は、適切に対処するためTwitchに 報告 してください。

Twitchからのヒント:
サービス利用規約に違反していなくても、ユーザーをブロックすることができます。ブロックをすると、そのユーザーのメッセージが非表示になり、あなたにメッセージの送信ができなくなります。

次のステップ

配信のルールを確認
ルールを確認しましょう。そのルールが、自分のコミュニティの雰囲気と合っているのかチェックしましょう。ルールが多すぎると感じるのは、何個ぐらいある時でしょうか？

モデレーションの設定をチェック
Twitchでは、最初はAutoModをレベル2から使用することを推奨しています。あなたのパフォーマンスに悪影響を与える語句やフレーズはありますか？ある場合は、それらをブロックリストに加えることをお勧めします。

5つのチャンネルを比較
Twitchのチャンネルは、それぞれユニークです。コミュニティのために、各チャンネルがどのように歓迎ムードを作っているのか比較してみましょう。チャットで一番居心地が良かったと感じたのは、どのチャンネルですか？自分のチャンネルにも適用できる、他のチャンネルの優れた要素は何ですか？

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