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O que são insultos?
Um insulto é um termo ofensivo ou degradante frequentemente usado para discriminar, difamar, assediar ou estimular a violência contra alguém com base em “características protegidas”, tais como idade, raça, etnia, cor, classe, origem, condição imigratória, religião, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, graves condições médicas e condição de veterano.
Ao pensar em insultos (e em seu impacto sobre as pessoas), é importante lembrar que os idiomas e as culturas são diferentes e evoluem. O que antes pode não ter sido um insulto agora pode ser considerado como tal, por isso, é melhor se manter informado. Embora um insulto possa não ser considerado ofensivo em sua região, sua transmissão ou mensagem de chat pode ter impacto em qualquer pessoa e em qualquer lugar, e a Twitch oferece a todos os usuários proteções iguais segundo nossa política de Conduta de Ódio. Do mesmo modo, você pode não considerar algo como um insulto num determinado contexto quando se fala do seu grupo de identidade, mas outros podem, incluindo membros desse mesmo grupo.
Quando se trata de insultos (e conduta de ódio em geral), as pessoas costumam priorizar a intenção em detrimento do impacto. Isto significa que quando o dano é provocado, tendemos a enfatizar o que queríamos dizer com nossas palavras ou ações, no lugar de como nossas palavras fizeram a outra pessoa se sentir ou as consequências de nosso comportamento. Podemos também perdoar palavras ou ações ofensivas se as entendermos como não intencionais ou redirecionarmos o foco às intenções de uma pessoa (ou seja, “Não foi isso o que quis dizer”), em vez de nos concentrarmos nos sentimentos da pessoa prejudicada. Independentemente da intenção ou se as ações e palavras foram intencionais, a pessoa que foi alvo ou afetada continua prejudicada. Por isso que é fundamental priorizar o impacto e reconhecer os danos provocados.
Leia nossas Diretrizes da Comunidade para mais detalhes, mas aqui estão alguns exemplos do uso de insultos proibidos na Twitch:
***Observação:***Na Twitch, permitimos que certas palavras ou termos, que em outros contextos poderiam violar nossa política, sejam utilizados como palavras carinhosas, de forma empoderadora, ou como termos de afeto quando tal intenção é clara. Além disso, abrimos exceções para insultos na música—e cantar junto com a música—,desde que a canção em si não seja de ódio e os insultos não sejam combinados com outros conteúdos discriminatórios ou difamatórios.
Por que insultos são prejudiciais?
De forma similar à conduta de ódio, os insultos são prejudiciais não apenas por ferir alguém em certo momento. Eles também podem levar a um dano mais profundo e significativo com o passar do tempo. Pesquisas psicológicas têm mostrado que ser insultado tem sérias consequências na saúde mental e no bem-estar de quem é insultado, incluindo ideias de suicídio, transtorno de estresse pós-traumático e depressão. Os alvos também relatam sentirem-se exaustos e frustrados pelo processo de “limpar o ódio”, o que envolve profundo engajamento com imagens e mensagens abusivas, incluindo insultos.
Além do impacto em outros indivíduos, o uso de insultos ajuda a reforçar desigualdades sociais ou exclusão ao normalizar percepções negativas e ofensivas sobre grupos de pessoas e a ideia de que um grupo é diferente ou inferior. Insultos são ferramentas de exclusão: eles podem comunicar a determinadas pessoas que elas “não são bem-vindas”, ou pior, que não têm valor, mesmo que o insulto não lhes seja direcionado. Como observa o filósofo Kent Bach, o uso ou mesmo a menção de um insulto é “um lembrete descarado” da história por detrás daquilo. Isto é, como se desenvolveu como forma de descrever e direcionar o ódio em um grupo específico de pessoas. Em resumo, o uso de um insulto para descrever uma situação ou mesmo um personagem de videogame pode ser tão prejudicial quanto insultar uma pessoa específica.
Como conduta de ódio, insultos também são geralmente o primeiro passo para formas perigosas e extremas de assédio. Após uma série de publicações a seu respeito em um site neonazista em 2016, Tany Gersh, uma corretora de imóveis judia nos EUA, foi aterrorizada pelos seguidores do site, começando com insultos antissemitas antes de se agravar para ameaças de morte deixadas em sua caixa postal. Como resultado do assédio, ela experimentou ataques de pânico, tinha medo de atender o telefone, de sair de casa e sua saúde física se deteriorou. O uso de insultos como forma de assédio torna as pessoas compreensivelmente assustadas.
É importante lembrar também que insultos são raramente experimentados apenas uma vez, e nunca em um hiato. Mais comum do que nunca, os alvos de insultos os ouvem de novo e de novo durante suas vidas, aumentando seu impacto. Conforme explica a jornalista Catherine Mayer,
As pessoas sempre falam de incidentes individuais, “que não são tão sérios, não é? Não deixe que isso te aborreça.” Mas é o acúmulo de todos esses incidentes de abuso de baixo nível que importa.
Em uma disposição similar, a escritora e ativista Michelle Taylor disse:
Houve dias em que grupos inteiros de pessoas atacaram minha timeline para me insultar de todos os nomes conhecidos, apenas porque sou uma mulher, feminista e negra.
O impacto dos insultos de ódio é especialmente profundo quando as pessoas os usam e não ouvem qualquer resposta de seus alvos. O silêncio envia o sinal de que está tudo bem com aquelas palavras de ódio, encorajando outros a usá-las ou se envolverem em um novo comportamento de ódio. O silêncio também prejudicam os grupos que são diretamente alvos do insulto. Não repelir insultos envia uma mensagem de que outros podem ser o próximo alvo, potencialmente agravando o assédio para doxxing (revelação proposital de informações pessoais), swatting (chamada de emergência falsa), ameaças, violência etc. Eles suprimem a capacidade das pessoas—especialmente grupos vulneráveis e marginalizados—de participar plenamente de uma comunidade, fazendo-as temer o que poderia acontecer se participassem.
O que posso fazer para aprender mais sobre conduta de ódio e injúria?
Você pode aprender mais sobre como a conduta de ódio e insultos afetam ambientes on-line por meio da leitura de alguns destes recursos. Aqui estão alguns para começar:
E se eu involuntariamente me envolver em um comportamento de ódio e alguém me chamar a atenção?
Se alguém confrontar você, não reaja ficando na defensiva nem invalide sentimentos alheios. Tente ouvir pedindo para explicar como e por que ficaram ofendidos pelo comportamento de ódio ou insulto e não faça julgamentos. Veja como uma oportunidade para aprender sobre a experiência de alguém.
O que posso fazer para me tornar um cidadão melhor na Twitch e em outros ambientes online, quando se trata de injúria e conduta de ódio?
Pense sobre seu comportamento na Twitch, bem como em outros ambientes online e pergunte a si mesmo por que você age de formas específicas ou usa termos que as pessoas podem considerar de ódio:
Foi por hábito? Será que não sabia que era discurso de ódio? Será que queria provocar danos à outra pessoa? Novamente, se chamarem sua atenção, tente evitar ficar na defensiva. Em vez disso, concentre-se no impacto do incidente em alguém mais ou na comunidade.
Não somos perfeitos. Todos nós cometemos erros às vezes. Mesmo que você pense que estava “apenas brincando”, outra pessoa pode não encarar desta forma. Isso não torna você uma pessoa má. Entretanto, todos temos a responsabilidade de pensar como nossas ações afetam outras pessoas em nossas comunidades e ajustar nosso comportamento de forma que possamos ser membros mais positivos e responsáveis.
Temos também um papel fundamental como membros para moldar a cultura da comunidade e não agir como espectadores ao testemunhar conduta de ódio e insultos. Isto é especialmente verdadeiro para streamers. Pesquisas têm mostrado como criadores de conteúdo online tendem a impulsionar hábitos de comportamento em razão de serem modelos de vida e líderes das comunidades que criam. A maior parte das pessoas concorda que a conduta de ódio e de insultos é prejudicial e inaceitável nas comunidades online: mas agir contra ela pode ser difícil. Em uma pesquisa recente com jogadores online, 76% dos participantes concordaram que a conduta de ódio e insultos deveria ser encarada, mas menos de 20% relataram que tinham, na verdade, confrontado alguém que estava agindo com discurso de ódio ou usando insultos. A relutância é compreensível, mas infelizmente aumenta o problema ao normalizar o preconceito, a exclusão e o assédio. Em vez disso, você pode agir como aliado ao:
***Observação:***Caso seja um criador, você é responsável por assegurar que o conteúdo que aparece em seu canal respeita os nossos Termos de Serviço e Diretrizes da Comunidade. Caso o conteúdo de ódio ou de assédio apareça no seu canal ou chat, esperamos que tome as medidas necessárias para mitigar esse comportamento e assegurar que não volte a ocorrer.
Além disso, você também pode ajudar falando sobre a conduta de ódio e insulto e por que é prejudicial, elogiando e amplificando o conteúdo positivo quando as pessoas agirem com respeito, e refletindo sobre seu comportamento para avaliar como pode contribuir de forma mais positiva para a comunidade.
Mais uma vez, a conduta de ódio é frequentemente normalizada em espaços online, como vemos neste exemplo de um estudo da Dra. Stephanie Ortiz sobre como os homens não brancos passaram a aceitar o racismo nos jogos online. Foi perguntado a um jogador como ele lidava com o racismo nos jogos online, e as resposta foi:
Não ligo [pausa]. Bem, deixe-me reformular a frase. Quero dizer, liguei para isso por muito tempo… É exaustivo lidar com a ignorância… Ouvi isso por muito tempo e guardei muito ressentimento contra esses estranhos que nunca encontraria na minha vida. Tive de fazer com que parasse de doer.
Interromper a dor sentida por tantas comunidades vulneráveis e marginalizadas em espaços online, pode começar por você.