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Twitch ruota attorno alle community, e la forza delle community è quella delle persone che le formano e della cultura che creano insieme. Nessuna persona dovrebbe sentirsi odiata o esclusa per il proprio modo di essere, su Twitch o altrove.
Purtroppo Twitch non è immune agli incidenti che fanno sentire le persone indesiderate o, peggio ancora, non sicure. Ecco perché abbiamo una politica di “zero tolleranza” verso gli insulti e i comportamenti volti all’odio e interveniamo in tutti i casi di segnalazioni valide per tali comportamenti.
Cosa sono i comportamenti volti all’odio?
I comportamenti volti all’odio sono contenuti o comportamenti che discriminano, denigrano, molestano o che incoraggiano la violenza nei confronti di qualcuno sulla base di “categorie protette” come età, razza, etnia, colore, ceto, origine nazionale, stato di immigrato, religione, sesso, genere, identità di genere, orientamento sessuale, disabilità, condizioni mediche gravi e stato di veterano. Spesso i comportamenti volti all’odio ruotano attorno alle molestie dei membri appartenenti a gruppi protetti, sulla base di caratteristiche protette. Definiamo “gruppo protetto” qualunque sottoinsieme della popolazione con una caratteristica protetta condivisa.
Puoi leggere le Linee guida per la community per ulteriori informazioni, ma alcuni esempi di comportamenti volti all’odio includono:
I comportamenti volti all’odio, in particolar modo le molestie, sono sempre più comuni tra le persone online. Secondo i dati del sondaggio del 2021 condotto dal Pew Research Center, il 41% degli adulti negli Stati Uniti ha subito qualche forma di molestia online e il 25% degli intervistati ha subito molestie gravi (ad esempio stalking, minacce fisiche, molestie continue e/o molestie sessuali). Ecco alcuni esempi di comportamenti volti all’odio, così come sono stati vissuti dai bersagli, citati in un sondaggio di ricerca del 2022 condotto da ADL (Anti-Defamation League):
Perché i comportamenti volti all’odio sono dannosi?
I comportamenti volti all’odio possono provocare più danni di quanto si immagini. Non solo fanno sentire le persone escluse da un canale specifico, ma anche dall’intera community di Twitch. E la diversità dell’utenza di Twitch, con le sue passioni, i suoi interessi e le sue prospettive uniche, è una parte importante di ciò che rende Twitch un posto speciale.
Anche i casi isolati di comportamenti volti all’odio possono sfociare rapidamente in forme più gravi di molestie e di pericoli offline. Nel sondaggio di ricerca del 2022 condotto da ADL, oltre un quarto delle persone intervistate (il 27%) ha raccontato che le molestie subite online si sono poi sviluppate in forme più gravi, come minacce fisiche, stalking, doxxing (la condivisione senza consenso di informazioni personali) e swatting (far intervenire unità speciali delle forze dell’ordine al tuo indirizzo di casa inventando false accuse). Il rischio di un’intensificazione verso molestie più gravi è concreto anche se non intendi molestare nessuno. Spesso le persone imitano coloro che rispettano nella propria community e non è raro che online qualcuno interpreti un caso di comportamento volto all’odio come un comportamento accettabile o un incoraggiamento a fare qualcosa di peggio.
Per alcune persone, le minacce di queste gravi forme di molestie possono essere costanti e inevitabili. Ad esempio, le probabilità di subire molestie gravi per le persone appartenenti a gruppi emarginati come le donne, le persone di colore, le persone delle community LGBTQ+, ebraica e musulmana, sono maggiori rispetto ai gruppi non emarginati. Infatti, più della metà delle persone intervistate della community LGBTQ+ (il 54%) nel sondaggio di ADL ha confessato di aver subito molestie gravi. I gruppi emarginati hanno anche avuto una probabilità di subire molestie per via del loro aspetto fisico, sesso, razza/etnia, religione, orientamento sessuale, identità di genere o disabilità, maggiore di 1,5 volte rispetto ai gruppi non marginalizzati. Per questo motivo, i comportamenti volti all’odio online aggravano i modelli più ampi di disuguaglianza sociale e controllano chi può far parte di una community in totale sicurezza.
Anche quando non sfociano in molestie gravi, i comportamenti volti all’odio possono causare seri danni alle persone. Il sondaggio di ADL ha rivelato che 1 persona americana su 10 che subisce molestie soffre di depressione o ha intenti suicidi, mentre altre soffrono di ansia, insonnia, mancanza di concentrazione e paura di ulteriori molestie. Anche in questo caso si tratta di esperienze più comuni nei gruppi emarginati soggetti a comportamenti volti all’odio, con quasi il 40% delle persone delle community musulmana e LGBTQ+ che denuncia di soffrire di insonnia e ansia, mentre quasi un quarto delle persone soffre di depressione e intenti suicidi.
I comportamenti volti all’odio possono causare anche danni economici, spingendo le persone emarginate a rinunciare all’avvio di un’attività o alla creazione di una carriera online. Il 9% delle persone intervistate nel sondaggio di ADL ha ammesso un allontanamento dalle piattaforme o di aver smesso di usarle completamente a causa delle molestie subite. Per gli streamer e le streamer di Twitch, i comportamenti volti all’odio e le molestie online possono creare un ambiente tossico che allontana i nuovi membri della community e possono spingere gli autori e le autrici a rifiutare opportunità che potrebbero accrescere la loro notorietà. Quando tali comportamenti sfociano nelle molestie offline, gli autori e le autrici potrebbero dover ricorrere a misure drastiche, come il trasloco o la completa rinuncia alla propria carriera online.
La docente di legge Danielle Keats Citron ha studiato tali effetti tra le donne, concludendo in un articolo di ricerca che “[le molestie anonime online] spingono le donne a rinunciare a scrivere e alla possibilità di guadagnarsi da vivere online. Interferiscono con la loro vita professionale. Le etichettano come lavoratrici incompetenti e oggetti sessuali inferiori”. In un rapporto di Take Back the Tech, una persona intervistata ha aggiunto: “la mia libertà di espressione è stata soffocata dai messaggi. Ho deciso di cambiare numero e di rassegnare le dimissioni”.
Ecco alcuni esempi reali, tratti dalla ricerca di ADL, in cui le vittime descrivono l’impatto dei comportamenti volti all’odio:
Cosa sono gli insulti?
Un insulto è un termine offensivo o denigratorio spesso usato per discriminare, denigrare, molestare o per incoraggiare la violenza nei confronti di qualcuno per via delle caratteristiche protette che abbiamo elencato in precedenza.
Quando pensiamo agli insulti e al loro impatto sulle vite altrui, è importante ricordare che le lingue e le culture cambiano e si evolvono. Ciò che un tempo non era un insulto oggi potrebbe essere considerato tale, quindi è importante informarsi. Anche se un insulto potrebbe non essere considerato particolarmente offensivo nel luogo in cui vivi, il tuo streaming o il tuo messaggio nella chat potrebbe avere un impatto su qualcuno altrove e Twitch garantisce la medesima protezione a tutti gli utenti di tutto il mondo, grazie alle Politiche in materia di comportamenti volti all’odio. Analogamente, ciò che potresti non considerare un insulto in un contesto specifico all’interno del tuo gruppo di identità, per altre persone potrebbe esserlo, incluse le persone che fanno parte del medesimo gruppo.
Spesso quando si tratta di insulti (e, più in generale, di comportamenti volti all’odio) le persone danno maggiore importanza all’intenzione rispetto all’impatto. Ciò significa che, quando viene causato un danno, tendiamo a enfatizzare ciò che intendevamo dire con le parole e con le azioni, invece di considerare i sentimenti delle persone o le conseguenze del nostro comportamento. Potremmo anche scusare parole o azioni offensive se riteniamo che fossero involontarie oppure concentrare l’attenzione sugli intenti della persona (ad esempio, “Non era quello che intendevo”), invece di concentrarci sui sentimenti della persona ferita. A prescindere dalle intenzioni o di quale fosse lo scopo delle azioni o delle parole, la ferita inflitta alla vittima non svanisce. Ecco perché è fondamentale dare la priorità all’impatto e a riconoscere i danni causati.
Consulta le Linee guida per la community per ulteriori dettagli, ma ecco alcuni esempi di insulti proibiti su Twitch:
***Nota:***su Twitch consentiamo che alcune parole o termini, che potrebbero altrimenti violare la nostra politica, siano utilizzati come atti di incoraggiamento o termini affettuosi qualora tali intenti siano chiari. Facciamo anche eccezioni per gli insulti presenti nei brani musicali (e quando si canta su tali brani), purché i brani stessi non siano volti all’odio e gli insulti non siano utilizzati in combinazione con altri contenuti discriminatori o denigratori.
Perché gli insulti sono dannosi?
In modo analogo ai comportamenti volti all’odio, gli insulti non sono dannosi solo perché feriscono le persone nel momento in cui vengono usati. Possono causare alle vittime danni più profondi che perdurano nel tempo. Le ricerche psicologiche hanno dimostrato che gli insulti possono avere conseguenze serie sulla salute mentale e sul benessere delle vittime, facendo nascere idee suicide, causando disturbi da stress post-traumatico e depressione. Le vittime hanno anche dichiarato di sentirsi esauste e frustrate dal processo necessario per “ripulire dall’odio”, in quanto richiede il contatto con immagini e messaggi violenti, tra cui gli insulti.
Oltre ad avere un impatto sulle altre persone, l’uso degli insulti aiuta a rafforzare le disuguaglianze sociali o l’emarginazione, normalizzando percezioni negative e offensive nei confronti di gruppi di persone e l’idea che un gruppo di persone sia diverso o inferiore. Gli insulti sono strumenti di emarginazione: comunicano alle persone che “non sono le benvenute” o, peggio ancora, che non valgono nulla, anche se l’insulto non è rivolto a loro. Come sottolinea il filosofo del linguaggio Kent Bach, l’uso o anche solo il riferimento a un insulto è “un promemoria diretto” della storia alle sue spalle, del modo in cui si è sviluppato per descrivere e indirizzare l’odio verso un gruppo specifico di persone. In breve, l’utilizzo di un insulto per descrivere una situazione, o anche solo il personaggio di un videogioco, può essere dannoso come insultare direttamente una persona specifica.
Come i comportamenti volti all’odio, anche gli insulti sono spesso il primo passo verso forme di molestie estreme e pericolose. Seguendo una serie di post che la riguardavano su un sito Web neonazista nel 2016, Tanya Gersh, un’agente immobiliare ebrea negli Stati Uniti, rimase terrorizzata dalle persone che seguivano il sito, che avevano iniziato con l’usare insulti antisemiti per poi arrivare a minacciarla di morte con messaggi sulla segreteria telefonica. In seguito a tali molestie cominciò a soffrire di attacchi di panico, ad aver paura di rispondere al telefono o di uscire di casa e la sua salute fisica ne risentì. L’uso di insulti per molestare una persona può comprensibilmente terrorizzarla.
È importante inoltre ricordare che gli insulti raramente si subiscono una sola volta e non cadono mai nel vuoto. Più spesso di quanto si creda, le vittime degli insulti vengono bersagliate più e più volte nel corso della loro vita, aggravandone l’impatto. Come spiega la giornalista Catherine Mayer,
Parlando dei singoli casi, le persone spesso dicono ‘Non è niente di serio, vero? Non te la prendere’. Ma quello che conta è l’accumulo di tutti i piccoli abusi.
In modo simile, la scrittrice attivista Michelle Taylor ha detto:
Ci sono stati giorni in cui interi gruppi di persone sono approdati sulla mia timeline per riempirmi di ogni genere di insulti, solo perché sono una donna di colore femminista.
L’impatto è particolarmente profondo quando coloro che usano degli insulti non vedono alcuna reazione tra le persone che assistono. Il silenzio indica che quelle parole di odio non rappresentano un problema e incoraggiano altre persone a usarle o a lasciarsi andare a comportamenti volti all’odio. Il silenzio danneggia a sua volta i gruppi a cui è rivolto l’insulto. Non opponendo resistenza agli insulti si manda un messaggio alle altre persone, che potrebbero essere le prossime vittime, portando a una potenziale crescita delle molestie fino a sfociare in doxxing, swatting, minacce, violenza, ecc. Gli insulti ledono la capacità delle persone, in particolar modo se appartenenti a gruppi vulnerabili ed emarginati, di essere davvero parte di una community, per il timore di ciò che potrebbe accadere se lo facessero.
Cosa posso fare per saperne di più sui comportamenti volti all’odio e sugli insulti?
Puoi imparare di più sull’impatto che gli insulti e i comportamenti volti all’odio hanno sugli ambienti online, leggendo alcune di queste risorse. Eccone qualcuna per iniziare:
Cosa devo fare se partecipo involontariamente a un comportamento volto all’odio e vengo richiamato da qualcuno?
Se qualcuno ti affronta, non reagire mettendoti sulla difensiva e sminuendo ciò che prova. Cerca di ascoltare e di chiedere una spiegazione su come e perché il comportamento volto all’odio o l’insulto ha provocato danni, evitando di giudicare. Considerala un’occasione per imparare dalle esperienze altrui.
Cosa posso fare per diventare una persona migliore su Twitch e in altri ambienti online, in merito agli insulti e ai comportamenti volti all’odio?
Pensa a come ti comporti su Twitch e in altri ambienti online e chiediti perché segui comportamenti o usi un linguaggio che altre persone potrebbero considerare offensivi:
lo fai per abitudine? Non sapevi che fossero offensivi? Volevi ferire qualcuno? Ancora una volta, se vieni richiamato, evita di metterti sulla difensiva. Piuttosto, concentrati sull’impatto dell’incidente sulle altre persone o sulla community.
Nessuna persona è perfetta. Succede a tutti di commettere degli errori. Anche se pensavi che fosse “solo uno scherzo”, altre persone potrebbero non essere d’accordo. Questo non ti rende una persona cattiva. Tuttavia, abbiamo tutti la responsabilità di riflettere sugli effetti che le nostre azioni hanno sulle altre persone e di modificare il nostro comportamento per partecipare in modo più positivo e responsabile alle community.
In quanto membri della community abbiamo anche un ruolo essenziale nella creazione della cultura di gruppo e non dobbiamo essere semplici spettatori o spettatrici di fronte ai casi di insulti e comportamenti volti all’odio. Questo vale in particolar modo per gli streamer e le streamer. Le ricerche dimostrano che, in quanto modelli e leader delle community da loro formate, i creatori e le creatrici di contenuti online tendono a veicolare abitudini comportamentali. Molte persone concordano sul fatto che gli insulti e i comportamenti volti all’odio siano dannosi e non debbano avere spazio nelle community online, ma credono che sia difficile fare qualcosa al riguardo. In un recente sondaggio dedicato ai giocatori online, il 76% delle persone intervistate concordava sul fatto che gli insulti e i comportamenti volti all’odio andrebbero combattuti, ma meno del 20% ha dichiarato di aver effettivamente affrontato qualcuno che aveva comportamenti volti all’odio o usava insulti. La riluttanza è comprensibile, ma sfortunatamente si somma al problema, normalizzando i pregiudizi, l’emarginazione e le molestie. Invece, puoi comportarti come un alleato agendo nei seguenti modi:
***Nota:***se sei un autore o un’autrice, devi garantire che i contenuti sul tuo canale rispettino le Condizioni per l’utilizzo del servizio e le Linee guida per la community. Se sul tuo streaming o nella tua chat appaiono contenuti volti all’odio o molesti, ci aspettiamo che tu prenda i provvedimenti necessari per mitigarli e assicurare che non si ripetano.
Inoltre, puoi aiutare anche parlando apertamente dei comportamenti volti all’odio, degli insulti e dei motivi che li rendono dannosi, elogiando e amplificando i contenuti positivi quando le persone agiscono con rispetto, e riflettendo sul tuo comportamento per valutare come puoi contribuire in modo più positivo alla community.
Ripetiamo, i comportamenti volti all’odio vengono troppo spesso normalizzati negli spazi online, come evidenziato in questo esempio da uno studio della dottoressa Stephanie Ortiz su come gli uomini di colore sono arrivati ad accettare il razzismo nel gioco online. A un giocatore è stato chiesto come affronta il razzismo nei giochi online e la risposta è stata:
Non m’importa [pausa]. Cioè, mi correggo. In realtà, ho lottato per tanto tempo… È dura avere a che fare con l’ignoranza… Ho sopportato a lungo e covato molto rancore verso persone sconosciute, che non avrei mai incontrato in vita mia. Dovevo smettere di soffrire.
Porre fine alla sofferenza causata a moltissime community emarginate negli spazi online può iniziare da te.