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El fundamento de Twitch es la construcción de comunidades, y la fortaleza de las comunidades se determina por la fortaleza de las personas dentro de ellas y por la cultura que crean juntas. Nadie debe sentirse odiado o excluido por ser quien es, en Twitch o en cualquier otro lugar.
Desafortunadamente, Twitch no es inmune a los incidentes que pueden incomodar a las personas o, peor aún, hacerlas sentirse inseguras. Es por eso que tenemos una política de tolerancia cero ante las conductas de odio y los insultos, lo que significa que actuamos en cada reporte válido de conducta de odio.
¿Qué es una conducta de odio?
La conducta de odio es cualquier contenido o comportamiento que discrimine, denigre, acose o fomente la violencia contra alguien basándose en “características protegidas”, como edad, raza, origen étnico, color, casta, origen nacional, estatus migratorio, religión, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, condiciones médicas graves y estatus de veterano militar. La conducta de odio con frecuencia implica el acoso de miembros de un grupo protegido basándose en una característica protegida. Definimos “grupos protegidos” como un subconjunto de la población que comparte una característica protegida.
Puedes leer nuestras Directrices de la comunidad para obtener más información, pero algunos ejemplos de conducta de odio incluyen los siguientes:
La conducta de odio, especialmente la conducta de acoso, se está volviendo cada vez más común en Internet. Según los datos de una encuesta de 2021 del Centro de Investigación Pew, el 41% de los adultos en EE. UU. han experimentado algún tipo de acoso en línea, y el 25% de los encuestados experimentó acoso grave (p. ej., acecho, amenazas físicas, acoso continuo y/o acoso sexual). Estos son algunos ejemplos de conducta de odio que personas objetivo han experimentado y se mencionaron en una encuesta de investigación de 2022 realizada por la Liga Antidifamación (ADL):
¿Por qué la conducta de odio es dañina?
La conducta de odio puede hacer más daño de lo que crees. No solo causa que las personas sientan que no pertenecen a un canal específico; también puede hacerles sentir que no pertenecen a la comunidad general de Twitch. Y la diversidad de los usuarios de Twitch, con todas sus pasiones, intereses y perspectivas únicas, es una gran parte de lo que hace de Twitch un lugar especial.
Incluso los casos aislados de conducta de odio pueden crear rápidamente una bola de nieve y convertirse en formas más graves de acoso y perjuicios fuera de Internet. En la encuesta de investigación 2022 de la ADL, más de una cuarta parte (27%) de los encuestados reportaron que el acoso que experimentaron en línea había avanzado a formas más graves, como amenazas físicas, acecho, doxing (compartir su información personal sin tu consentimiento) y swatting (hacer que los equipos de cumplimiento de la ley sean enviados a tu casa con falsos pretextos). El riesgo de que la situación escale a un acoso grave puede ser igual de real incluso si tú mismo no planeas acosar a nadie. Las personas con frecuencia imitan a otras personas que respetan en su comunidad, y en Internet no es raro que otra persona muestre una conducta de odio para demostrar que está bien —o incluso alentar a— participar en algo peor.
Para algunas personas, la posibilidad de sufrir estas formas graves de acoso puede parecer constante e ineludible. Por ejemplo, la probabilidad de sufrir acoso grave es mayor para las personas de grupos marginados (incluidas mujeres, personas de color, LGBTQ+, judíos y musulmanes) que para los grupos no marginados. De hecho, más de la mitad (54%) de todas las personas LGBTQ+ de la encuesta de ADL reportaron haber sido acosadas gravemente. Los grupos marginados también tenían 1.5 veces más probabilidades que los grupos no marginados de ser acosados debido a su apariencia física, género, raza/origen étnico, religión, orientación sexual, identidad de género o discapacidad. De esta manera, la conducta de odio en línea agrava patrones más generales de desigualdad social, y controla quién puede participar de manera segura en una comunidad.
Incluso cuando no se convierte en acoso grave, la conducta de odio puede ser profundamente dañina para otras personas. La encuesta de la ADL reveló que 1 de cada 10 estadounidenses que experimentan acoso reportan tener pensamientos depresivos y suicidas, mientras que otros experimentan ansiedad, dificultad para dormir y concentrarse, y miedo de sufrir acoso en el futuro. Una vez más, estos síntomas son más comunes para los grupos marginados que están sujetos a conductas de odio, con casi el 40% de las personas musulmanas y LGBTQ+ reportando dificultad para dormir y ansiedad, y casi una cuarta parte reporta depresión y pensamientos suicidas.
La conducta de odio también puede ser dañina económicamente al disuadir a las personas marginadas de comenzar o desarrollar una carrera profesional en Internet. El 9 % de los encuestados de ADL dijeron que el acoso que experimentaron los llevó a alejarse de las plataformas o dejar de usarlas por completo. Para los streamers de Twitch, la conducta de odio y el acoso en línea pueden crear un entorno tóxico que aleja a los nuevos miembros de la comunidad, y puede causar que los creadores rechacen oportunidades que podrían aumentar su popularidad. Cuando el comportamiento se convierte en acoso fuera de Internet, las víctimas pueden verse obligadas a tomar medidas drásticas, como mudarse de casa o abandonar por completo su carrera profesional en línea.
La profesora de derecho Danielle Keats Citron ha estudiado este efecto entre las mujeres, y concluyó que “[el acoso anónimo en línea] desalienta a las mujeres a escribir y ganarse la vida en internet. Interfiere con su vida profesional. Y las califica de trabajadoras incompetentes y objetos sexuales inferiores”. En un informe de Take Back the Tech, una participante entrevistada agregó: “Los mensajes realmente socavaron mi libertad de expresión. Decidí cambiar mi número de teléfono y renunciar a mi trabajo”.
Estos son algunos ejemplos reales en los que las personas objetivo describen el impacto de la conducta de odio, como se cita en la investigación de la ADL:
¿Qué son los insultos?
Un insulto es un término ofensivo o degradante que con frecuencia se usa para discriminar, denigrar, acosar o alentar la violencia contra alguien basándose en las características protegidas mencionadas anteriormente.
Al considerar los insultos y su impacto en los demás, es importante recordar que los idiomas y las culturas difieren y evolucionan. Lo que tal vez no era un insulto antes puede considerarse como uno ahora, así que es mejor mantenerse informado. Incluso si un insulto no se considera ofensivo donde vives, tu stream o mensajes de chat pueden afectar a cualquier persona, en cualquier lugar, y Twitch ofrece a todos los usuarios protecciones equitativas en todo el mundo, según nuestra Política de conducta de odio. Del mismo modo, es posible que una palabra no te parezca un insulto en un determinado contexto cuando hablas del grupo con el que te identificas, pero a otras personas sí podría parecerle así, incluidos los miembros de tu mismo grupo.
Cuando se trata de insultos (y conductas de odio en general), las personas suelen priorizar la intención sobre el impacto. Esto significa que cuando se causa daño, tendemos a resaltar lo que quisimos decir con nuestras palabras o acciones, en lugar de cómo nuestras palabras hicieron sentir a otra persona o las consecuencias de nuestro comportamiento. También podemos excusar las palabras o acciones ofensivas si las percibimos como involuntarias, o redirigir el enfoque a las intenciones de una persona (p. ej., “No quise decir eso”), en lugar de centrarnos en los sentimientos de la persona afectada. Independientemente de la intención o de si las acciones y las palabras fueron intencionales, la persona afectada aún resulta perjudicada. Por eso es fundamental priorizar el impacto y reconocer el daño causado.
Puedes leer nuestras Directrices de la comunidad para obtener más detalles, pero estos son algunos ejemplos del uso de insultos prohibido en Twitch:
***Nota:***En Twitch, permitimos que ciertas palabras o términos —que de otro modo podrían infringir nuestra política— se utilicen de manera empoderante o como términos cariñosos cuando dicha intención es clara. También hacemos excepciones para los insultos en la música y al cantar junto con la música, siempre y cuando la canción en sí no transmita un mensaje de odio y los insultos no se combinen con otro contenido discriminatorio o denigrante.
¿Por qué los insultos son dañinos?
Similar a la conducta de odio, los insultos son dañinos no solo porque lastiman a alguien en el momento. También pueden causar daños más profundos y significativos con el tiempo. La investigación psicológica ha demostrado que ser insultado puede tener graves consecuencias en la salud mental y el bienestar de las víctimas, incluida la ideación suicida, el trastorno de estrés postraumático y la depresión. Las personas objetivo también dicen que se sienten agotadas y frustradas por el proceso de eliminar el contenido el odio, lo que implica mucha interacción con imágenes y mensajes abusivos, incluidos los insultos.
Además del impacto en otras personas, el uso de insultos refuerza las desigualdades sociales o la exclusión al normalizar las percepciones negativas y ofensivas sobre grupos de personas y la idea de que un grupo de personas es diferente o inferior. Los insultos son herramientas para la exclusión: pueden comunicarle a otra persona que “no pertenece” o, peor aún, que no es valiosa, incluso si el insulto no está dirigido a él/ella. Como observa el filósofo del lenguaje, Kent Bach, usar o incluso mencionar un insulto es “un recordatorio directo” de la historia detrás de él, es decir, la forma en que se desarrolló como una forma de describir y dirigir el odio hacia un grupo específico de personas. En pocas palabras, usar un insulto para describir una situación o incluso un personaje de videojuegos, puede ser tan dañino como insultar a una persona específica.
Al igual que las conductas de odio, los insultos también suelen ser el primer paso hacia formas peligrosas y extremas de acoso. Después de una serie de publicaciones sobre ella en un sitio web neonazi en 2016, Tanya Gersh, una agente inmobiliaria judía en los EE. UU., fue aterrorizada por los seguidores del sitio, comenzando con insultos antisemitas antes de escalar con amenazas de muerte en su correo de voz. Como resultado del acoso, experimentó ataques de pánico, temía contestar el teléfono o salir de su casa, y su salud física se deterioró. Es comprensible que el uso de insultos para acosar cause temor en la persona objetivo.
También es importante recordar que los insultos rara vez se experimentan solo una vez, y nunca en un vacío. La mayoría de las veces, las personas objetivo de los insultos los escuchan una y otra vez a lo largo de sus vidas, lo que agrava su impacto. Como explica la periodista Catherine Mayer:
La gente siempre dice sobre los incidentes individuales, “eso no es muy grave, ¿o sí? No dejes que te afecte”. Pero lo que importa es la acumulación de todos estos incidentes de abuso menores.
Sobre el mismo tema, la escritora y activista Michelle Taylor ha dicho:
Ha habido días en que grupos enteros de personas llegan a mi perfil para decirme todo los insultos que te puedas imaginar, solo porque soy una mujer feminista negra.
El impacto de los insultos de odio es especialmente profundo cuando las personas los usan y no ven ninguna respuesta de los testigos. El silencio envía la señal de que esas palabras de odio están bien, animando a otros a usarlas o a participar en otros comportamientos de odio. El silencio también daña a los grupos a los que se dirige directamente el insulto. No rechazar los insultos envía un mensaje a los demás de que podrían ser el próximo objetivo del acoso, posiblemente escalando a doxing, swatting, amenazas, violencia, etc. Socavan la capacidad de las personas, especialmente de los grupos vulnerables y marginados, de participar plenamente en una comunidad por el temor de lo que podría pasar si lo hacen.
¿Qué puedo hacer para obtener más información sobre las conductas de odio y los insultos?
Puedes informarte más sobre cómo las conductas de odio y los insultos afectan los entornos en línea leyendo algunos de estos recursos. Estos son algunos para empezar:
¿Qué pasa si accidentalmente participo en un comportamiento de odio y alguien me llama la atención?
Si alguien te confronta, no reacciones poniéndote a la defensiva e invalidando sus sentimientos. Intenta escuchar pidiéndole que explique cómo y por qué se sintió perjudicado por el comportamiento de odio o el insulto, y no hagas juicios. Tómalo como una oportunidad para aprender sobre la experiencia de otra persona.
¿Qué puedo hacer para convertirme en un mejor ciudadano en Twitch y otros entornos en línea en cuanto a conductas de odio e insultos?
Piensa en tu comportamiento en Twitch, así como en otros entornos en línea, y pregúntate por qué actúas de una manera en particular o por qué usas un lenguaje que otros podrían considerar de odio:
¿Es por costumbre? ¿Es porque no sabías que transmite odio? ¿Es porque querías dañar a otra persona? Nuevamente, si te llaman la atención, intenta evitar ponerte a la defensiva. En su lugar, concéntrate en el impacto que el incidente tiene en otra persona o en la comunidad.
Nadie es perfecto. Todos cometemos errores alguna vez. Incluso si piensas que “solo estabas bromeando”, es posible que otra persona no lo vea de esa manera. Eso no te convierte en una mala persona. Sin embargo, todos tenemos la responsabilidad de reflexionar sobre cómo nuestras acciones afectan a otras personas en nuestras comunidades, y ajustar nuestro comportamiento para ser miembros de la comunidad más positivos y responsables.
También jugamos un papel esencial como miembros de la comunidad para dar forma a la cultura, y no debemos actuar solo como espectadores cuando presenciamos conductas de odio e insultos. Esto es especialmente cierto para los streamers. La investigación muestra que los creadores de contenido en línea, tienden a impulsar hábitos de comportamiento porque son modelos a seguir y líderes de las comunidades que crean. La mayoría de las personas está de acuerdo en que las conductas de odio y los insultos son dañinos y no tienen cabida en las comunidades en línea, pero tomar acción contra ese comportamiento puede ser abrumador. En una encuesta reciente de gamers en línea, el 76% de los participantes estuvo de acuerdo en que la conducta de odio y los insultos deben ser confrontados, pero menos del 20% reportó que en realidad había confrontado a alguien que ha mostrado comportamiento de odio o usado insultos de odio. La renuencia es comprensible, pero desafortunadamente agranda el problema al normalizar los sesgos, la exclusión y el acoso. En su lugar, puedes actuar como un aliado de las siguientes maneras:
***Nota:***Si eres un creador, eres responsable de asegurarte de que el contenido que aparece en tu canal cumpla con nuestros Términos de servicio y las Directrices de la comunidad. Si aparece contenido de odio o acosador en tu stream o chat, esperamos que tomes las medidas necesarias para mitigar este comportamiento y asegurarte de que no vuelva a ocurrir.
Además, también puedes ayudar hablando sobre conductas de odio e insultos y por qué son dañinos, aplaudiendo y amplificando el contenido positivo cuando las personas actúan con respeto, y reflexionando sobre tu comportamiento para evaluar cómo puedes contribuir de manera más positiva a la comunidad.
Una vez más, la conducta de odio se normaliza con demasiada frecuencia en los espacios en línea, como vemos en este ejemplo de un estudio realizado por la Dra. Stephanie Ortiz sobre cómo los hombres de color han llegado a aceptar el racismo en los juegos en línea. Se le preguntó a un gamer cómo lidia con el racismo en los juegos en línea y respondió:
No me importa [hace una pausa]. Voy a reformular eso. Quiero decir, me preocupé por eso durante demasiado tiempo… Es agotador lidiar con la ignorancia… Lo he escuchado durante mucho tiempo, y guardaba mucho resentimiento contra esos extraños que nunca conocería en mi vida. Debía hacer que dejara de doler.
Terminar con el dolor que sienten tantas comunidades vulnerables y marginadas en espacios en línea puede comenzar contigo.