A Twitch é um espaço para as pessoas criarem, se juntarem e participarem de comunidades que compartilham os seus interesses. Queremos que todos consigam se expressar na Twitch, mas é importante que façamos isso de maneira que todos tenham espaço para progredir. A Twitch prioriza a minimização de danos aos nossos usuários em detrimento da liberdade de expressão, e limitaremos alguma expressão com o objetivo de prevenir, proteger os usuários e moderar o comportamento de ódio e o assédio.
Apoiamos usuários que expressam pontos de vista diversos ou impopulares, desde que esse comportamento não seja de ódio ou de assédio. Ao analisar o conteúdo ou a atividade relatada, consideraremos o contexto ao avaliar se o comportamento é ou não uma violação das nossas Diretrizes da comunidade.
Não toleramos comportamentos de ódio ou de assédio, ou condutas que incentivem ou incitem o ódio ou o assédio. No entanto, permitimos que os usuários discutam sobre conteúdos de ódio ou assédio para fins de sátira ou educacionais, desde que o contexto fique claro. Conteúdo satírico é aceitável contanto que use elementos como ironia, exagero ou o ridículo para expor e criticar comportamentos abusivos. Tentar incitar pontos de vista que promovam o ódio disfarçados de conteúdo educacional ou humorístico levará à suspensão da conta.
Na Conduta de ódio e assédio, a gravidade da aplicação aumenta quando o comportamento é direcionado, pessoal, explícito ou repetido/prolongado, incita mais abusos ou envolve ameaças de violência ou coerção. As violações mais flagrantes podem resultar em suspensão indefinida na primeira transgressão. As políticas abaixo valem para todo o site, no entanto, os usuários podem implementar pessoalmente diretrizes mais rigorosas para seus próprios canais e comunidades.
Em cada categoria abaixo, clique nas caixas de cor cinza para ver uma pequena lista de exemplos não abrangentes de conteúdo de violação.
A Twitch busca ser um lugar onde todos possam se reunir com experiências compartilhadas e comunitárias. Essa visão é ameaçada quando as pessoas encontram discursos prejudiciais e abusivos na Twitch. A Twitch não permite comportamentos motivados por ódio, preconceito ou intolerância, incluindo comportamento que promova ou incentive discriminação, difamação, assédio ou violência com base nas seguintes características protegidas: raça, etnia, cor, casta, origem nacional, status de imigração, religião, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, condição médica grave e status de veterano. Também adotamos certas proteções para idade (os pontos válidos neste caso são identificados abaixo).
Em nossa definição, "grupos protegidos" são subconjuntos da população com uma característica protegida em comum. Todo usuário da Twitch pertence a vários desses grupos protegidos. A Twitch oferece a todos os usuários globalmente proteções iguais por meio desta política, independentemente de suas características particulares, e não fazemos exceções a esses padrões com base em características protegidas.
O conteúdo que é proibido de acordo com a Política contra conduta de ódio, quer seja intencionalmente de ódio ou não, inclui, entre outros:
Além das exceções educacionais e satíricas mencionadas acima, é considerada exceção a divulgação de conteúdo de filmes/TV ou conteúdo gerado por desenvolvedor em videogames não proibidos de uma forma que não seja diretamente discriminante ou difamatória.
Não divulgamos a lista dos termos pejorativos para não facilitar infrações à política. Além disso, consideramos o contexto ao avaliar se o uso de um termo pejorativo viola as políticas.
O assédio sexual faz com que os usuários se sintam desconfortáveis e inseguros e desestimula sua participação em comunidades on-line. Esse abuso pode se dar na forma de investidas e solicitações sexuais indesejáveis, objetificação sexual ou ataques degradantes relacionados às supostas práticas sexuais de uma pessoa, independentemente de seu gênero.
As seguintes categorias de comportamentos são consideradas assédio sexual e são proibidas na Twitch:
O assédio sexual nunca é aceitável na Twitch, independentemente de os comentários serem direcionados para outros dentro ou fora dos nossos serviços. Quando for o caso, consideramos indicações (ou seja, suspensões temporárias, banimentos de canais, denúncias de usuários etc.) dos indivíduos atacados pelo comportamento para entender quando as investidas e outras declarações relacionadas à aparência não são claramente pejorativas.
O assédio impede o crescimento de comunidades ativas e diversificadas, impede que as pessoas se sintam seguras na Twitch e cria uma porta de entrada para formas mais severas de danos e abusos. As pessoas sofrem assédio de várias maneiras, incluindo ataques pessoais, incitação a agressões físicas e invasões maliciosas coordenadas.
As seguintes categorias de comportamentos são consideradas assédio e são proibidas na Twitch:
Esses comportamentos proibidos constituem os padrões fundamentais de interações na Twitch, e a participação nas práticas acima resultará em punições contra as contas relevantes.
Embora o assédio nunca seja permitido na Twitch, queremos possibilitar que os usuários se expressem naturalmente com seus amigos e comunidades sem medo de que essas interações possam ser mal identificadas como assédio. Para entender completamente o contexto de incidentes que parecem pouco claros quando vistos isoladamente, podemos exigir que pessoas que se sentem alvo de abuso indiquem que essas ações não eram brincadeiras consensuais antes de intervir, por exemplo, por meio do recurso de denúncia de usuário ou moderação no canal da pessoa.
O assédio torna-se conduta de ódio quando o comportamento é direcionado a um indivíduo com base em características protegidas. Como a Twitch não tolera qualquer abuso motivado pelo ódio, preconceito ou intolerância, a pena por tal comportamento é mais grave. Instâncias de conduta de ódio sempre levarão a punição, mesmo que a denúncia seja enviada por terceiros que não foram atacados pelo comportamento.
Os criadores são exemplos e líderes das comunidades que criam ou que crescem ao seu redor. Os criadores devem considerar as consequências de suas declarações e as ações de seu público; às vezes, foco ou atenção indesejados podem incentivar os outros a ampliar seu comportamento abusivo. Por exemplo, transmitir outras transmissões e perfis da Twitch enquanto insulta esses usuários é algo que incentiva outras pessoas a também atacar o alvo. A participação nesta atividade pode, portanto, levar à suspensão da conta.
Você deve usar moderadores de canais e as ferramentas que disponibilizamos, como AutoMoD, suspensões de chat e banimentos, para mitigar a conduta de ódio e o assédio no seu canal. Não usar as ferramentas fornecidas para moderar a conduta de ódio que aparece no seu canal levará a uma suspensão. Para o assédio, os streamers que não se esforçam de boa-fé para moderar especificamente o incitamento ou a organização de abuso nos seus canais através das ferramentas fornecidas serão suspensos.
A Twitch não deve ser usada para incitar, incentivar, promover, facilitar ou organizar condutas de ódio ou assédio, mesmo contra alvos fora dos serviços da Twitch, e isso resultará em punições contra as contas relevantes.
A comunidade da Twitch também está em convenções, na TwitchCon, nos Encontros da comunidade da Twitch e até mesmo em redes sociais. A nossa comunidade engloba todos esses espaços e os levamos em consideração quando se trata do nosso papel em manter a comunidade segura. Podemos tomar medidas contra indivíduos devido à conduta de ódio ou assédio que ocorra fora dos serviços da Twitch e que seja direcionada a usuários da Twitch.
Incentivamos os usuários a denunciar assédio ou conduta de ódio de que sejam vítimas. Se o abuso for criminoso ou der vazão a processo judicial, recomendamos também procurar a ajuda de um advogado ou da polícia local. Se o comportamento de alguém fez você temer por sua segurança ou a de sua família, recomendamos entrar em contato com a polícia local imediatamente. Quando receber contato da polícia por meio do processo legal apropriado, a Twitch fornecerá as informações relevantes segundo os Termos de serviço.
Denunciar um usuário várias vezes ou em várias categorias afeta o resultado da denúncia?
Não, denunciar um usuário várias vezes ou pedir que várias pessoas ajudem a denunciar um usuário pela mesma violação (algo chamado de "mutirão de denúncias") não fará qualquer diferença no resultado da denúncia. Fazer várias denúncias incorretas em diferentes categorias também não acelera o processamento da denúncia nem aumenta a chance de suspensão do usuário denunciado. Se você está sofrendo assédio na Twitch, é melhor fazer uma única denúncia detalhada do que várias denúncias sem contexto. As punições são decididas por analistas humanos com base em violações documentadas das Diretrizes da comunidade. O número de denúncias contra um canal não altera a chance de suspensão do canal. Por outro lado, fazer várias denúncias fictícias ou incentivar outras pessoas a fazerem isso levará à suspensão da conta da Twitch.
Preciso informar ao outro usuário que me sinto assediado por seu comportamento para que minha denúncia seja considerada válida?
Não, você pode decidir que algumas formas de assédio são graves o bastante para denunciar alguém sem primeiro comunicar que essas ações são indesejadas. Você pode comunicar que a conduta é indesejada, mas recomendamos fazer isso apenas se você considerar que é seguro e apropriado. Se o comportamento indesejado persistir, recomendamos que você denuncie o usuário e considere outras opções para gerenciar a situação, como bloquear a conta do usuário ou bani-lo do chat. Veja mais informações sobre como lidar com abusos direcionados a você no guia Como gerenciar o assédio no chat.
Como posso indicar que um comportamento é indesejado?
Levamos o contexto em consideração ao determinar se ocorreu uma violação das políticas, e isso se estende a determinar se um comportamento contra outro usuário é indesejado. Você pode indicar a outras pessoas que um comportamento não é desejado de várias maneiras, incluindo uma ação de moderação de canal (por exemplo, suspensão temporária, banimento de canal ou exclusão de mensagem) contra o indivíduo ou, de outra forma, negar claramente o comportamento. Além de denúncias enviadas diretamente pelo alvo do comportamento, a Twitch também levará em consideração essas indicações ao avaliar denúncias de assédio e assédio sexual.
Eu gosto de brincadeiras e de falar mal dos outros. Como posso deixar claro que não pretendo assediar ninguém?
Entenda a opinião dos outros. Algumas pessoas só reconhecem ou gostam de brincadeiras quando têm um relacionamento estabelecido com a outra pessoa. Se alguém pedir que você pare ou indicar que sua conduta é indesejada, como por meio de suspensões temporárias do canal, continuar os ataques após isso será considerado uma tentativa deliberada de assédio. Se uma discussão se exaltar e for além das brincadeiras amigáveis, considere sair da conversa para evitar que a situação aumente ainda mais. Além disso, alguns tópicos geralmente não são vistos como brincadeiras aceitáveis pela comunidade, como enviar solicitações sexuais ou incentivar outras pessoas a se machucarem. Você não deve se envolver nesses comportamentos, e isso prejudicará sua conta do Twitch.
Posso ser suspenso por conversas sexualmente sugestivas, mesmo que eu não pretenda assediar ninguém?
As diretrizes sobre assédio sexual não valem para conversas em que há um consentimento mútuo claro. No entanto, mesmo que ambas as partes tenham claramente um relacionamento estabelecido, adotaremos punição se houver alguma indicação do alvo de que as declarações de assédio sexual feitas na Twitch são indesejadas ou se o consentimento mútuo não for explicitamente claro. A aparência física ou vestuário de uma pessoa não é uma indicação de solicitação ou consentimento. Além disso, comentários sexuais explícitos ou estendidos, mesmo que não violem a política contra assédio sexual, ainda estão sujeitos à política contra conteúdo sexualmente sugestivo.
Posso ser suspenso por conteúdo de ódio ou assédio que os espectadores coloquem na minha transmissão?
Você é responsável por garantir que o conteúdo que aparece em sua transmissão cumpra os Termos de serviço e Diretrizes da comunidade. Se conteúdo de ódio ou assédio aparecer na sua transmissão, esperamos que você tome as medidas necessárias para mitigar esse comportamento e garantir que ele não ocorra novamente. Não vamos suspender os streamers que estiverem agindo de boa-fé para remover abusos de terceiros e fontes externas, por exemplo, com uso de AutoMod, suspensões temporárias e banimento de canais. Por outro lado, recomendamos denunciar usuários que tentem colocar conteúdo de ódio ou de assédio no seu canal, pois isso levará a uma suspensão das contas deles na Twitch.
O que devo colocar em uma denúncia para explicar à Twitch meu problema relacionado ao assédio?
Em geral, quanto mais informações você incluir, melhor poderemos entender o contexto em torno do problema que você está tentando denunciar. Descrições do comportamento prejudicial, quando ocorreu, e links para conteúdo relevante são as formas mais comuns de ajudar no processamento rápido e eficaz de sua denúncia. Consulte o guia sobre Práticas recomendadas para denúncias para obter mais informações.