증오 행위 및 괴롭힘

Twitch는 서로의 관심사를 공유하는 커뮤니티를 만들고 가입 및 참여하는 공간입니다. Twitch는 누구든지 Twitch에서 자신을 표현할 수 있도록 지원하고 싶지만 그러한 표현이 모두에게 편안한 방식으로 이루어지는 것이 중요합니다. 이에 따라 Twitch는 증오 행위 및 괴롭힘을 방지하고 검토기능을 실행하며 사용자를 보호하고자 합니다.

Twitch에서는 소수 의견이나 다양한 관점의 의견, 또는 민감한 주제에서 유머나 풍자를 활용하는 유저들을 충분히 지지하지만, 모든 유저는 자신의 말이나 행동에 나쁜 의도가 없음을 명확하게 해야 합니다. 증오나 괴롭힘을 장려하거나 묵과하는 행위는 어떤 경우라도 용납되지 않습니다. 몰랐다는 말로 증오나 괴롭힘을 초래하는 행위를 정당화할 수 없습니다.

Twitch는 특정 행동이 증오 행위 또는 괴롭힘으로 해석될 수 있는 경우가 많다는 점을 이해하고 있습니다. 신고된 콘텐츠 또는 활동을 검토할 때 Twitch는 의도 및 맥락도 고려합니다. 이에 관련된 정책과 Twitch가 해당 행위에 대해 어떻게 대응하는지 더 명확하게 설명하기 위해 Twitch의 커뮤니티 가이드라인을 보완하는 추가 세부사항을 아래에서 제공합니다.

증오 행위

증오 행위에는 다음과 같은 이유로 차별, 명예 훼손, 상품화, 괴롭힘, 폭력을 조장, 장려, 촉진하는 모든 콘텐츠나 활동이 포함되며, 모든 증오 행위는 엄격하게 금지됩니다. 

  • 인종, 민족성 또는 출신 국가
  • 종교
  • 성(sex), 성별, 성 정체성
  • 성적 지향
  • 나이
  • 장애 또는 건강 상태
  • 신체적 특징
  • 군복무 상태

Twitch는 증오 행위가 신고되면 해당 건의 의도와 맥락을 판단하기 위해 몇 가지 요소를 고려합니다. 다음과 같은 행위는 무관용 처벌 원칙이 적용되는 심각한 괴롭힘 금지 규정 위반으로 간주하며 해당 행위에 관련된 모든 계정은 즉시 영구 정지됩니다.

괴롭힘

괴롭힘은 다른 사람을 대상으로 겁을 주거나, 비하하거나, 학대하거나, 따돌리거나 적대적인 환경을 조성하는 모든 콘텐츠 또는 활동으로 엄중히 금지됩니다. 괴롭힘은 엄중히 금지됩니다. Twitch는 괴롭힘이 신고되면 해당 건의 의도와 맥락, 영향을 판단하기 위해 몇 가지 요소를 고려합니다. 어떤 유형의 행동 및 콘텐츠가 괴롭힘에 해당하는지 구분하는 데 도움을 주기 위해 관련 예시 목록을 아래에 제시합니다.

  • 상대방에게 해를 끼치려고 따돌리는 경우. 예: 반복적으로 이름을 부르거나 곤란하게 만드는 시도 등
  • 고용주, 조직 또는 기타 소속에 따라 학대하는 경우
  • 다른 사람에게 스스로에게 위해를 가하거나 자살하라고 말하는 경우
  • 괴롭힘 또는 증오 목적으로만 이용하는 유저 계정을 만드는 경우
  • 스토킹 또는 개인의 사적인 경계를 침해하는 경우. 예: 채널 강제 퇴장, 계정 차단, 연락 금지 요청을 따르지 않고 우회하는 행위
  • 당사자의 반대에도 불구하고 또는 위해를 가하려는 의도로 누군가의 개인 정보를 공개하는 경우
  • 당사자의 반대에도 불구하고 또는 위해를 가하려는 의도로 누군가의 말을 녹취하는 경우
  • 조작되거나 전후 관계를 무시한 콘텐츠 등 다른 사람을 비하하거나 따돌리거나 다른 사람에게 위해를 가하려는 의도로 콘텐츠를 공유하는 경우
  • 악의를 가지고 채널을 탐색하거나 습격하는 경우
  • 원하지 않는 성적인 접근, 성희롱 및 성적인 괴롭힘
  • 의도적인 허위 신고 제출, 신고 증거 조작 또는 신고 폭주
  • 괴롭힘 행위 선동 또는 장려

Twitch의 괴롭힘 방지 정책을 위반하면 해당 계정은 정지됩니다. 위반의 심각도에 따라 첫 번째 위반 시 가해자의 계정이 영구 정지될 수도 있습니다.

증오 행위 및 괴롭힘에 대한 커뮤니티의 책임

스트리머는 자신이 만들고 성장시킨 커뮤니티의 롤모델이자 리더입니다. 스트리머는 자신의 말과 시청자의 행동이 초래할 수 있는 결과를 고려해야 합니다. Twitch는 여러분이 커뮤니티의 구성원들이 다른 사람을 괴롭히려는 움직임을 가라앉히기 위해 성실히 노력하도록 부탁드립니다.

Twitch 안에서든 혹은 Twitch 외부에서든 증오 행위나 괴롭힘을 선동하거나 장려하거나 조장하거나 촉진하거나 조직화하는 데 Twitch가 이용되지 않아야 합니다. 이러한 행위를 하는 커뮤니티, 조직 및 개인에 대해서는 이용 정지 조치가 내려집니다.

대면 상황 또는 Twitch 외부에서의 증오 행위 및 괴롭힘

Twitch 커뮤니티는 컨벤션, 트위치콘, 트위치 커뮤니티 모임, 그리고 소셜 미디어에서도 만날 수 있습니다. 트위치 커뮤니티는 이러한 공간들을 모두 아우르며 Twitch는 커뮤니티를 안전하게 지키는 역할에 관련하여 이들 공간을 모두 고려합니다. 또한 Twitch는 Twitch 유저를 대상으로 Twitch 서비스 외부에서 발생하는 증오 행위 또는 괴롭힘에 대해서도 해당 주체에 대해 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

추가 제한사항

증오 행위 또는 괴롭힘 사례를 뉴스 보도 또는 다큐멘터리 등 교육 목적으로 공유하거나 해당 행위가 나쁘다는 맥락에서 인지도를 높이기 위해 공유하는 경우에는 자신의 의도를 명확하게 표현하고 해당 콘텐츠를 성인 콘텐츠로 표시하시기 바랍니다.

Twitch에서 증오 행위나 괴롭힘을 신고 및 관리하는 방법

Twitch는 모든 Twitch 유저가 안전함을 느끼고 증오 및 괴롭힘에 대해서는 강력히 거부의사를 밝힐 수 있기를 바라고 있습니다. 만약 상대의 말, 몸짓 또는 행동이 불쾌한 느낌을 준다면 다음과 같은 옵션을 고려해 보세요.

  • 그러한 종류의 관심은 원하지 않는다고 명확하게 의사를 전달합니다.
  • 차단, 강제 퇴장, 임시 퇴장과 같은 기능을 통해 상대방과의 소통 방식을 관리합니다.
  • AutoMod 켜기, 차단된 표현 목록에 키워드 추가, 신뢰할 수 있는 매니저 구인, 그리고 채팅에서 괴롭힘을 관리하는 방법에 대한 Twitch의 기타 권고사항 활용을 통해 채팅을 관리합니다.

  • Twitch 서비스 약관(ToS) 또는 커뮤니티 가이드라인(CG) 위반 발생을 발견하면 항상 신고합니다. 유저 신고 제출 방법에 대해 알아보세요.

중대한 위법 행위

증오 행위 또는 괴롭힘이 법적 권리 또는 범죄로 확대되고 있다고 판단될 경우 변호사 또는 해당 지역의 법집행기관에 도움을 요청하시기 바랍니다. 구체적인 신체적 위협은 해당 지역의 법집행기관에 즉시 신고해야 합니다.

자주 묻는질문

자신이 증오 발언 또는 괴롭힘의 대상이어야만 유저를 신고할 수 있나요?

아니요. 경우에 따라 해당 행동의 개별 대상은 행위가 발생한 시점에 괴롭힘에 대해 모르고 있거나 신고할 수 없는 상황일 수도 있습니다. 증오 발언이 한 사람을 겨냥한 것이 아니라 여러 집단을 대상으로 하는 경우도 있습니다. 여러분의 관여도에 무관하게 Twitch 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 증오 행위 및 괴롭힘이 일어나는 것을 보신 경우에는 신고하실 수 있습니다.

특정 행동을 원하지 않는다고 의사를 전달해야만 괴롭힘으로 간주되고 유저를 신고할 수 있나요?

아니요. 그렇지만 일부 상황에서는 괴롭힘으로 보이는 콘텐츠나 행동이 의도적이지 않은 것일 수 있으며 그러한 행동이 다른 사람을 불편하게 한다는 말을 들으면 해당 유저가 자신의 행동을 시정할 수도 있습니다. 특정 형태의 괴롭힘의 경우에는 충분히 심각해서 원하지 않는다는 의사를 먼저 전달하지 않아도 신고할 수 있다고 판단하실 수도 있습니다. 특정 행동을 원하지 않는다고 명확하게 의사를 전달하는 것이 안전하고 적절하다고 판단되시면 그렇게 하시도록 권해 드립니다. 만약 원하지 않는 행동이 지속되면 해당 유저를 신고하고 유저 계정 차단 또는 채팅 강제 퇴장 등 상황을 관리하기 위한 다른 옵션들을 고려하시는 것이 좋습니다.