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管理與安全

網路有時會讓人感覺像是荒野般毫無邊際,但是每個人都應該要相信,自己在 Twitch 上直播能獲得良好經驗。我們很認真看待這項責任。確保 Twitch 的所有用戶都能自在又安心,是我們的任務。

特別來賓:

DeejayKnightPmsProxySacriel

為了確保您的社群安全,Twitch 提供幾種審核並保護聊天訊息的方式,包含 AutoMod 之類的工具,以及能夠讓觀眾升級為 Mod 的方案,希望能有所助益。Mod 會是您社群中一股強大的力量,所以務必要慎選。

「對騷擾零容忍,才能營造令人賓至如歸的社群。如果我們遇到表面負面的人,應該給予口頭警告。要是對方仍不改善,就禁止他們。」– LoadingReadyRun

無論您想使用什麼方式守護頻道,Twitch 永遠都是您的後盾。這些工具要如何使用、什麼時候使用,由您全權決定。您可以前往頻道的「審核喜好設定」瞭解這些工具,並制定最適合您的規範:

AutoMod您可以選擇要求觀眾在參與聊天之前,先驗證電子郵件信箱。
封鎖/允許的字詞及片語您可以在聊天室中限制特定字詞或片語,或是允許特定字詞不受 AutoMod 過濾。
封鎖超連結您可以自動禁止除了您本人、頻道 Mod、編輯人員及 VIP 以外的使用者張貼 URL。
非 Mod 聊天延遲您可以加入一小段延遲時間,讓非 Mod 延遲看見訊息,這樣在這段延遲時間內遭禁言的訊息,就會從聊天室移除而不會被看見。
電子郵件驗證您可以選擇要求觀眾在參與聊天之前,先驗證電子郵件信箱。
聊天規範頻道規範會從聊天室頂端彈出,顯示給第一次來的觀眾看,並要求對方點選「同意」後,才能在聊天室輸入訊息,以確保新的觀眾能注意到您的規範,比較不容易違規。
管理員如果說 AutoMod 是防守用的盾牌,Mod 就是主動出擊的利劍。擁有這個身分的人 (您可以指派其他使用者擔任) 讓您在成長茁壯之餘,能確保頻道安全而友善。Mod 通常是一開始就追隨創作者的觀眾,能夠禁止及暫時禁言頻道上的觀眾,還能啟用各種聊天模式、刪除個別訊息、同意/拒絕 AutoMod 攔截的訊息,以及新增封鎖/允許的字詞。您只要在聊天室中輸入「/mod {使用者名稱}」就能將使用者設為 Mod。
暫時禁言禁止

這兩項功能讓您可以在聊天室中,暫時或永久禁止使用者打字或傳送訊息。您可以在任何時間使用,只要在聊天室輸入指令,或是點選聊天室中的使用者名稱,開啟使用者卡片後選取即可。

暫時禁言能禁止使用者在您的頻道上發送訊息。暫時禁言預設為 600 秒 (10 分鐘),不過您可以使用「/timeout {使用者名稱} [秒數]」來設定自訂暫時禁言的長度。

禁止能防止使用者在聊天室輸入及查看內容,也無法查看聊天室中的非 Mod 使用者名單,直到他們被解除禁止為止。您可以前往審核設定查看並編輯在頻道上遭到禁止的所有使用者。
聊天模式

有時聊天室會變得有點亂哄哄的,尤其是很多人都在熱烈參與的時候。如果聊天進行速度,已經超過 Mod 能有效管理的範圍,您和 Mod 可以使用聊天指令啟用聊天模式,進一步過濾特定使用者或訊息。

  • 追隨者限定模式限制只有追隨您達指定時間的追隨者才能傳送訊息,範圍可從 0 分鐘 (所有追隨者) 到 3 個月。
  • 不重複聊天模式之前稱為限制洗頻 (R9K) 模式,可禁止發佈重複訊息。
  • 發言時間限制模式禁止使用者在規定的時間範圍內傳送多條訊息。這個模式預設允許使用者每 120 秒傳送一則訊息,不過您可以依照個人喜好自訂時間長度。
  • 訂閱者限定模式只允許訂閱者、VIP 及 Mod 加入聊天,其他人都無法發佈訊息。如果您不是合作夥伴或實況盟友,就只有您的 Mod 能夠交談。

表情符號限定模式限制非 Mod 使用者只能用表情符號聊天。

 

聊天 Mod 工具啟用這項設定,即可允許您的 Mod 檢視頻道使用者的聊天與禁止紀錄,並能新增或查看其他 Mod 對使用者的評論。

AutoMod 設定

為了確保大家確實遵守 Twitch 的《服務條款》與《社群規範》,我們受過訓練的管理團隊,會全年無休地審查每一則檢舉。如果您看到有人違規或出現其他不良行為、或是有人騷擾您,請勇敢站出來向 Twitch 檢舉,好讓我們採取適當的措施。檢舉則需要填寫檢舉單,交由 Twitch 審查。

即使對方沒有違反服務條款,只要讓您覺得不堪其擾,您也可以加以封鎖,這樣就不會看到對方的訊息,對方也無法傳訊息給您。

Mod 指南

如同 Ezekiel_III 曾經說過的:「Mod 是 Twitch 的命脈。」各位在每次實況都努力維持社群安全,確保 Twitch 能繼續讓實況主茁壯。

我們和多位 Twitch 頂尖的 Mod 聊過之後,收集了許多他們成功管理聊天室的精選訣竅:

  • 瞭解您的社群。成為社群的一分子,認識收看頻道的各個觀眾。您必須瞭解自己有能力協助他們,而且您在幫忙打造讓人難以忘懷的時刻與記憶。-0neAway
  • 管理不是一場獨角戲。就像是其他的團隊活動,您跟夥伴 Mod 的協調與溝通越順利,大家工作起來就越容易。不管 Mod 只有 3 人還是 30 人,彼此的團隊關係越緊密,就越能一起輕鬆解決問題。-Dombek
  • 瞭解您可以使用的 Mod 工具。如果您沒有使用 Mod 檢視模式,您就錯過 Twitch 為了協助您輕鬆管理聊天室所提供的各種工具。您還能利用 Discord 的 Mod 聊天室與夥伴 Mod 溝通,或是透過實況主建立的聊天機器人協助回答常見問題。瞭解並使用這些工具能讓您事半功倍、心情愉悅。-Doladdar

為了讓您的工作更加輕鬆,Twitch 為您打造適合您的儀表板:「Mod 檢視模式」。「Mod 檢視模式」為 Mod 提供專屬空間,可以針對遭到 AutoMod 提報的訊息採取行動、檢視相關的使用者詳細資料等。現在 Mod 可以在實況 Live 過程中輕鬆存取所有管理工具,同時關注聊天室或影片播放器中的內容。

Mod 可以從這裡進入「Mod 檢視模式」儀表板。如欲進一步瞭解「Mod 檢視模式」的功能、設定及使用方法,可以參閱我們的說明文章。若要查看最新的功能更新及錯誤修正,請前往最新消息動態區塊