Chapter Select
Модерация на Twitch
На Twitch есть несколько инструментов для модерации и обеспечения безопасности чата . Среди них — AutoMod, возможность назначать зрителей модераторами , чтобы они помогали вам на канале, а также определенные проверки зрителей перед общением в чате вашего сообщества.
Важно помнить, что модераторы играют большую роль в вашем сообществе. Выбирайте их тщательно.
Как выбрать модератора?
Ваши модераторы — одни из ключевых участников сообщества, которые могут выполнять много важных функций. Модераторы приветствуют новых и вернувшихся зрителей, помогают общаться с чатом, пока вы сосредоточены на игре, и, конечно же, следят за безопасностью на канале. Назначая пользователя модератором, вы доверяете ему очень ответственные задачи и предоставляете доступ к инструментам канала, которые недоступны для других пользователей. К примеру, при необходимости модератор может отстранять и банить зрителей. Если вы только начали вести трансляции, рекомендуем назначить хотя бы одного модератора. Не знаете, к кому обратиться? Тогда советуем предложить эту роль друзьям или родственникам, которым вы доверяете. Иногда авторы, которые хорошо знакомы, помогают друг другу модерировать свои сообщества.
Роль модератора может давать много преимуществ. Как правило, модераторы очень известны в сообществе. У них есть доступ к инструментам, недоступным другим пользователям, и возможность делиться полезной информацией, которая помогает сообществу развиваться.
Очень важно открыто говорить со своими модераторами о возможных проблемах, в том числе о том, что в роли модератора трансляция может восприниматься иначе, чем в роли обычного зрителя. Во многих сообществах есть собственный сервер Discord или групповой чат для обсуждения основных правил канала и решения проблем в тесном кругу во время или после трансляции.
Руководство для модераторов
Как однажды сказал Ezekiel_III , модераторы — это краеугольный камень Twitch. Вы усердно трудитесь, чтобы сообщества были в безопасности, и благодаря вам Twitch остается отличной платформой для развития авторов и сообществ.
Стример и его модераторы — одно из важнейших звеньев на Twitch. Мы поговорили с опытными модераторами нашего сервиса и собрали для вас основные советы по успешной модерации чата:
- Узнайте, чем живет ваше сообщество. Будьте его частью. Знакомьтесь с новыми зрителями. Помните, что вы можете их поддержать. Именно вы помогаете создавать яркие моменты, которые могут запомниться очень надолго. — 0neAway
- Модерация — это не театр одного актера. Как и в любой командной деятельности, чем лучше вы координируетесь и общаетесь со своими коллегами-модераторами, тем легче вам будет работать. Неважно, трое вас или тридцать — чем сплоченнее ваша команда, тем проще вам будет вместе решать любые возникающие проблемы. — Dombek
- Научитесь пользоваться доступными вам инструментами модерации. Если вы не используете режим модератора, вы упускаете огромное количество инструментов Twitch, которые облегчают модерацию чата. У вас также может быть канал для модераторов в Discord, чтобы вам было удобнее общаться с коллегами, или настроенный стримером чат-бот, который отвечает на часто задаваемые вопросы. Знание этих инструментов и умение их применять сделает вашу работу легче и приятнее. — Doladdar
Чтобы помочь вам в вашей работе, мы специально добавили на Twitch особую панель — режим модератора. Режим модератора позволяет модераторам управлять сообщениями, помеченными с помощью AutoMod, просматривать сведения о соответствующих пользователях и не только. Теперь модераторы могут легко переходить ко всем своим инструментам во время прямой трансляции, не упуская из виду чат или видеопроигрыватель.
Модераторы могут перейти в панель управления режима модератора здесь . Больше информации о режиме модератора, его настройках и способах использования можно узнать из нашей справочной статьи .
Последние обновления функций и исправления ошибок публикуются в ленте «Что нового» . Чтобы перейти к ней, щелкните по значку искорки в левом нижнем углу режима модератора. Когда в ленте есть обновления, значок светится зеленым.
«Чтобы создать дружелюбное сообщество, не допускайте оскорбительного поведения. Столкнувшись с негативом, сначала предупредите на словах. Если этого недостаточно, забаньте пользователя». — LoadingReadyRun
Безопасность сообщества
В Центре безопасности Twitch есть вся информация о том, как обеспечить безопасность для себя и своего сообщества. В нем есть сведения о Правилах сообщества, безопасности учетной записи, инструментах модерации и не только. Какую бы стратегию защиты своего канала вы ни выбрали, на Twitch найдутся подходящие инструменты. Как их использовать — зависит только от вас.
В настройках модерации вашего канала можно установить собственный набор правил:
Вы можете настроить AutoMod, выбрав один из четырех уровней. Эти уровни устанавливают строгость удержания сообщений инструментом AutoMod по четырем категориям: дискриминация, материалы сексуального характера, враждебность и ненормативная лексика. | |
Вы можете ограничить использование конкретных слов и фраз в чате или разрешить их использование в обход фильтров AutoMod. При добавлении терминов в список заблокированных можно также использовать символы подстановки, добавляя «*» к нужному слову. Например, если вы добавите «ненавист*» в список заблокированных терминов, то в вашем чате также будут блокироваться слова «ненавистники» и «ненавистный». Кроме того, с помощью этой функции можно фильтровать любые виды ссылок. | |
Вы можете автоматически запретить публиковать URL-адреса в чате всем пользователям, кроме вас. Можно задать исключение для модераторов, редакторов и VIP-пользователей вашего канала. | |
Вы можете добавить небольшую задержку, прежде чем пользователи, не являющиеся модераторами, смогут увидеть отправленные сообщения в чате. Это позволяет удалять из чата сообщения, которые были отклонены во время задержки, до того, как люди в чате их увидят. | |
Вы можете разрешить общаться в чате только пользователям с подтвержденным адресом электронной почты или номером телефона. Зрителям, которые не соответствуют заданным вами условиям, будет предложено подтвердить свою учетную запись. Кроме того, на этих пользователей будут действовать все установленные вами временные ограничения. Например, вы можете установить подтверждение только для тех пользователей чата, которые отслеживают ваш канал менее одного дня. Также можно задать исключение для подписчиков, VIP-пользователей или модераторов, чтобы им не требовалось подтверждение. | |
Правила чата | Зрители, которые впервые заходят на вашу трансляцию, видят правила канала во всплывающем окне вверху вашего чата и должны подтвердить свое согласие с этими правилами, прежде чем общаться в чате. Так новые зрители ознакомятся с правилами канала и вряд ли станут их нарушать. |
Модераторы | Если Automod — это щит, то модераторы — меч. Эта должность, на которую вы можете назначать других пользователей, позволяет им поддерживать на вашем канале безопасную и дружелюбную атмосферу. Модераторами обычно становятся зрители, которые поддерживали авторов с самого начала. Они могут банить и временно блокировать пользователей в вашем чате, а также включать различные режимы чата, удалять отдельные сообщения, разрешать или отклонять публикацию сообщений, задержанных AutoMod, а также добавлять разрешенные или запрещенные слова и фразы. Вы можете назначить пользователя на должность модератора с помощью команды /mod {имя пользователя} в чате. |
Эти команды позволяют навсегда или на время лишить пользователя возможности писать и отправлять сообщения в вашем чате. Их можно использовать в любое время, набрав команду в чате или открыв карточку пользователя щелчком по имени пользователя в чате. Отстранения лишают пользователей возможности отправлять сообщения на вашем канале. По умолчанию можно отстранить пользователя на 600 секунд (10 минут), но вы можете настроить время индивидуально, используя команду /timeout {имя пользователя} [количество секунд]. Бан лишает пользователей возможности писать в чате, а также просматривать чат вашего канала и список пользователей чата, не являющихся модераторами, на протяжении всего срока бана. Вы можете просматривать и редактировать список всех забаненных пользователей на вашем канале в настройках модерации. | |
Иногда поток текста в чате становится слишком стремительным, особенно если одновременно общается много пользователей. Если чат обновляется настолько быстро, что модераторы не успевают за ним следить, вы и ваши модераторы с помощью команд можете включать режимы чата для фильтрации определенных пользователей или сообщений.
| |
Инструменты модерации в чате | Когда включены, позволяют вашим модераторам просматривать историю чата и блокировок пользователей на вашем канале, а также оставлять комментарии по поводу пользователей и просматривать комментарии других модераторов. |
С помощью машинного обучения функция обнаружения обхода бана помечает пользователей чата, потенциально обходящих бан на канале, как «возможных» или «наиболее вероятных» нарушителей. |
Настройки AutoMod
AutoMod использует машинное обучение и алгоритмы обработки естественных языков, не пропуская потенциально неприемлемые и оскорбительные сообщения в чат. Автор или модератор канала может проверить эти сообщения до того, как их увидят пользователи чата. С помощью AutoMod авторы могут настроить уровень приемлемой лексики и круглосуточную модерацию чата, чтобы авторам и их сообществам было комфортнее.
Что же дальше?
Команда квалифицированных модераторов круглосуточно рассматривает все жалобы, чтобы убедиться, что никто не нарушает Условия обслуживания и Правила сообщества. Если вы видите, что кто-то не соблюдает правила, ведет себя неподобающим образом или оскорбляет вас, отправьте жалобу в Twitch, чтобы мы приняли меры. Ваша жалоба будет рассмотрена командой Twitch.
Вы также можете блокировать пользователей, даже если они не нарушают Условия обслуживания, но доставляют вам неудобства, чтобы перестать видеть их сообщения и запретить им отправлять сообщения вам.
Теперь вы знаете, как выбрать модераторов и что им нужно знать. Пора применить все это на практике. Поговорите со своими модераторами, разработайте подходящий план развития сообщества и следуйте ему. Не забудьте прочесть другие статьи Учебного лагеря для стримеров и поучаствовать в обсуждении стилей модерации с популярными авторами.