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Moderação na Twitch
Na Twitch tens várias ferramentas à tua disposição para moderar e salvaguardar as mensagens no chat , incluindo, entre outras, a Moderação Automática, a capacidade de promover os espetadores a moderadores e confirmações específicas que os espetadores precisam de cumprir antes de participarem no chat da tua comunidade.
Importante: os moderadores têm um grande impacto na tua comunidade. Escolhe-os bem.
Como se escolhe um moderador?
Os teus moderadores são membros chave da tua comunidade e podem desempenhar várias funções importantes. Eles podem dar as boas-vindas a espetadores novos e retornados, ajudar ao envolvimento do chat enquanto te concentras no teu jogo e, muito importante, ajudar a manter o teu canal seguro. Ao selecionares um moderador, estás a dar-lhe muita responsabilidade e acesso a ferramentas no teu canal a que os outros espetadores não conseguem aceder, tal como a capacidade para excluir temporariamente e banir espetadores quando necessário. Recomendamos que tenhas pelo menos um moderador quando começares a transmitir, e se não souberes quem escolher, recomendamos que fales com um amigo ou um familiar de confiança. Por vezes, quando os criadores se conhecem bem, eles também desempenham funções de moderador nas comunidades uns dos outros.
As funções de moderador podem ser altamente gratificantes. Regra geral, os moderadores são os membros mais reconhecidos das suas comunidades, têm ferramentas e um nível de acesso único e também têm a oportunidade para ajudar a guiar a tua comunidade e a dar-lhe forma.
É muito importante seres transparente com os teus moderadores relativamente aos desafios que poderão enfrentar, incluindo o facto de não conseguirem desfrutar do conteúdo das tuas transmissões tal como o faziam antes de se tornarem moderadores. A maior parte das comunidades têm um canal no Discord ou um grupo privado que serve para comunicar estas regras básicas e para lidar de forma privada com problemas que possam surgir durante ou após uma transmissão.
Guia de moderadores
Como Ezekiel_III disse certa vez, “Os moderadores são a espinha dorsal da Twitch”. O seu trabalho árduo e esforços constantes para manterem as comunidades em segurança durante cada transmissão faz com que a Twitch continue a ser um excelente local para os streamers e as suas comunidades crescerem.
A parceria entre streamers e moderadores é uma das mais importantes que podes encontrar na Twitch. Falámos com alguns dos moderadores mais experientes do serviço para recolhermos algumas dicas sobre a moderação do chat:
- Conhece bem a tua comunidade. Integra-te nela. Faz um esforço para conheceres as pessoas que assistem às tuas transmissões. Compreende que tu podes ajudá-las e que estás a colaborar na criação de momentos e memórias que podem durar para toda a vida. -0neAway
- A moderação deve ser sempre um esforço de equipa. Tal como qualquer outra atividade em grupo, quanto melhor for a coordenação e a comunicação entre os moderadores, mais fácil será o trabalho para todos. Quer se tratem de três ou de 30 moderadores, quanto mais coesa for a equipa, mais fácil será trabalharem juntos para resolverem quaisquer incidentes que possam ocorrer. -Dombek
- Familiariza-te com as ferramentas de moderação que tens ao teu dispor. Se não estás a utilizar a visão de moderador, estás a ignorar muitas das ferramentas que a Twitch te dá para te ajudar a moderar o chat com facilidade. Também podes criar uma sala de chat de moderação no Discord para te ajudar a comunicar com outros moderadores ou um bot no chat estabelecido pelo streamer para ajudar a responder a perguntas frequentes. Conhecer e usar estas ferramentas tornará o teu trabalho mais fácil e agradável. -Doladdar
Para facilitar o trabalho de moderação, a Twitch criou um painel de controlo só para ti: a visão de moderador. A visão de moderador dá aos moderadores um espaço dedicado para agirem relativamente a mensagens assinaladas pela Moderação Automática, para visualizarem os detalhes de utilizadores relevantes e muito mais. Agora, os moderadores podem aceder facilmente a todas as suas ferramentas durante as transmissões sem perderem de vista o chat ou o leitor de vídeo.
Os moderadores podem aceder ao painel de controlo da visão de moderador aqui . Para ficares a saber mais sobre a visão de moderador, as suas definições e como usá-la, podes consultar este artigo de ajuda .
Para acederes às últimas atualizações e correções de erros, consulta o nosso feed de Novidades . Podes encontrá-lo ao clicar no ícone das faíscas no canto inferior esquerdo da visão de moderador, e que brilhará a verde quando existirem novidades.
“Para cultivar uma comunidade acolhedora é necessário apresentar tolerância zero face ao assédio. Quando encontramos alguém negativo, damos-lhe um aviso verbal. Se persistir nesse comportamento, essa pessoa é banida.” - LoadingReadyRun
Segurança da comunidade
No Centro de Segurança da Twitch podes encontrar todas as informações que precisas para garantires a tua segurança e a segurança da tua comunidade. Podes encontrar informações sobre as Diretrizes da Comunidade, segurança da conta, ferramentas de moderação e mais ainda. Seja como for que pretendas proteger o teu canal, a Twitch dá-te as ferramentas. És tu quem decide a forma como as usas.
Personaliza estas ferramentas a partir das Preferências de moderação do teu canal e define o conjunto de regras que funciona melhor para ti:
Podes configurar a Moderação Automática selecionando um de quatro níveis. Estes níveis afetam o rigor com que a Moderação Automática retém mensagens que considera como arriscadas no âmbito de quatro categorias: discriminação, conteúdo sexual, hostilidade e linguagem ofensiva. | |
Podes limitar a utilização de determinadas palavras ou expressões no chat ou permitir que os filtros da Moderação Automática ignorem determinadas palavras. Quando adicionares termos bloqueados, também podes usar "wildcards" ao adicionar um "*" ao termo em causa. Por exemplo, adicionar "ódio*" como termo bloqueado também fará com que os termos "odioso" ou "odiado" sejam bloqueados. Também podes usar esta funcionalidade para filtrar qualquer variante de um URL. | |
Podes proibir automaticamente a publicação de URLs por parte de outros utilizadores no chat. É possível criar exceções para os moderadores, editores e VIPs no teu canal. | |
Podes adicionar um pequeno atraso antes que os utilizadores não moderadores possam ver as mensagens enviadas no chat, o que permite que as mensagens que sejam rejeitadas durante o atraso sejam removidas do chat antes de serem vistas. | |
Podes optar por pedir aos espetadores que confirmem o seu endereço de e-mail e/ou número de telefone antes de participarem no teu chat. Os espetadores que não cumpram os seus requisitos serão solicitados a confirmar a sua conta e de seguida serão sujeitos aos requisitos de tempo que definiste antes de poderem enviar uma mensagem no chat. Por exemplo, podes optar por pedir apenas a confirmação aos espetadores que seguem o teu canal há menos de um dia. Também podes optar por criar exceções para os subscritores, VIPs ou moderadores. | |
Regras do chat | As regras do canal serão apresentadas na forma de um pop-up sobre a tua sala de chat aos espetadores que te visitam pela primeira vez, e que terão de clicar em "Concordo" antes de puderem escrever no chat. Assim, asseguras que os novos espetadores conhecem as tuas regras, o que reduz as probabilidades de as transgredirem. |
Moderadores | Se a Moderação Automática é um escudo, os moderadores são a espada. Os moderadores (função que pode ser desempenhada por outros utilizadores do teu chat) podem ajudar-te a manter o teu canal seguro e acolhedor enquanto cresces. Os moderadores costumam ser espetadores que acompanham os criadores desde o início, e podem banir ou excluir temporariamente os espetadores no chat e também ativar vários modos do chat, eliminar mensagens individuais, aprovar/rejeitar mensagens retidas pela Moderação Automática e adicionar/bloquear termos permitidos. Podes atribuir funções de moderador a um utilizador ao escrever “/mod {nome de utilizador}” no chat. |
Com estes comandos podes impedir que um utilizador escreva ou envie mensagens no teu chat, seja de forma temporária ou permanente. Podes aplicá-los a qualquer altura ao inserires os comandos diretamente no chat ou a partir do cartão do utilizador que se abre ao clicares num nome de utilizador no chat. Com as exclusões temporárias podes impedir os utilizadores de enviarem mensagens no teu canal. Por defeito, uma exclusão temporária é de 600 segundos (10 minutos), mas podes definir um valor personalizado se usares “/timeout {nome de utilizador} [segundos]”. Se banires um utilizador, este ficará impedido de escrever no teu chat e deixará de ver o chat e a lista de utilizadores não moderadores no mesmo. Podes ver e modificar todos os utilizadores banidos no teu canal nas tuas Definições de moderação. | |
Por vezes o chat pode tornar-se um pouco caótico, especialmente quando existem muitas pessoas a participar. Se o chat estiver a mover-se de forma demasiado rápida para os teus moderadores, tu e os teus moderadores podem ativar vários modos do chat com comandos que filtram determinados utilizadores ou mensagens.
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Ferramentas de moderação no chat | Quando ativada, esta definição permite que os teus moderadores visualizem o chat e o histórico de banimentos dos utilizadores do teu canal e que adicionem comentários acerca dos utilizadores e visualizem os comentários dos outros moderadores. |
A deteção de evasão a banimento utiliza a aprendizagem automática para assinalar "Possíveis" ou "Prováveis" evasores a banimentos quando estes entram no teu chat. |
Definições da Moderação Automática
A Moderação Automática utiliza aprendizagem automática e algoritmos de processamento de linguagem natural para reter mensagens potencialmente inadequadas ou ofensivas no chat. Desta forma, elas podem ser revistas pelo criador ou por um moderador do canal antes de serem apresentadas aos outros espetadores no chat. Com a Moderação Automática, os criadores podem estabelecer uma base para aquele que consideram ser o tipo de linguagem aceitável e com uma moderação constante no chat, criando assim uma experiência mais positiva para si próprios e para as suas comunidades.
O que vem a seguir?
A nossa equipa de moderadores está de serviço 24 horas por dia e 365 dias por ano para rever todos os relatórios e certificar-se de que os Termos de Serviço e as Diretrizes da Comunidade da Twitch são seguidos. Se vires alguém a transgredir as diretrizes ou a comportar-se de forma negativa, ou se fores vítima de assédio, denuncia esse comportamento à Twitch de modo a que possamos tomar medidas. As denúncias criam um relatório de denúncia que será revisto pela Twitch.
Também podes bloquear qualquer utilizador que sintas estar a ser inoportuno, mesmo que ele não tenha quebrado os Termos de Serviço. Desta forma deixarás de ver as suas mensagens e também deixarás de receber mensagens desse mesmo utilizador.
Agora que já sabes o que procurar num moderador e tens uma boa ideia das condições que os moderadores devem conhecer, está na hora de praticares. Fala com o(s) teu(s) moderador(es), esboça um plano e desfruta da curadoria da experiência de comunidade que estás a esforçar-te por construir. Espreita alguns dos outros artigos da Escola de Criadores e não percas esta conversa sobre “Estilos de moderação” com alguns dos teus criadores favoritos.