Chapter Select
Moderatie op Twitch
Op Twitch heb je verschillende tools tot je beschikking staan om chatberichten te modereren en te beveiligen , waaronder maar niet beperkt tot AutoMod, de mogelijkheid om kijkers te promoveren tot moderators die je kunnen helpen en specifieke verificaties die kijkers nodig hebben om in je community te chatten.
Belangrijk: moderators zijn een grote kracht in je community. Kies verstandig.
Hoe kies je een moderator?
Je moderator(s) is een van de belangrijkste leden van je community die veel waardevolle rollen kan spelen. Moderators kunnen nieuwe en terugkerende kijkers begroeten, helpen bij het vermaken van je chat terwijl jij je op de game concentreert, en, belangrijker nog, helpen je kanaal veilig te houden. Wanneer je een moderator selecteert, vertrouw je deze persoon veel verantwoordelijkheid toe en geef je deze toegang tot tools op je kanaal waar andere kijkers geen toegang toe hebben, zoals time-outs en het verbannen van kijkers wanneer dat nodig is. We raden aan om ten minste één moderator te hebben wanneer je begint met streamen, en als je niet zeker weet aan wie je het moet vragen, raden we je aan een vriend of familielid te vragen die je vertrouwt. Soms, wanneer creators elkaar leren kennen, kunnen ze mods voor elkaars community’s worden.
De rol van moderator kan zeer veel voldoening geven. Ze worden doorgaans het meest herkend binnen de community, hebben toegang tot tools die anderen niet hebben, en ze hebben ook de kans om inzicht bij te dragen dat helpt bij het leiden en vormgeven van je community.
Het is belangrijk om duidelijk te zijn tegen je moderators en te praten over de uitdagingen waarmee ze te maken kunnen krijgen. Zo kunnen ze de content van je stream niet meer op dezelfde manier ervaren als voordat ze moderator werden. In de meeste community’s is er mogelijk een Discord-kanaal of een privégroep die wordt gebruikt om deze basisregels te communiceren en een plek om eventuele problemen te escaleren die tijdens of na een stream privé moeten worden afgehandeld.
Een gids voor moderators
Zoals Ezekiel_III ooit zei: ‘Moderators zijn het levensbloed van Twitch.’ Jullie harde werk om community’s veilig te houden tijdens elke stream zorgt ervoor dat Twitch een uitstekende plek blijft voor streamers en hun community’s om te groeien.
De samenwerking tussen streamer en moderator is een van de belangrijkste vormen van samenwerking die je op Twitch kunt hebben. We spraken met een paar ervaren moderators op de service om hun beste tips te horen voor het succesvol modereren van een chat:
- Leer je community kennen. Maak er deel van uit. Leer de mensen kennen die komen kijken. Begrijp dat je ze hulp kunt bieden en dat je helpt om momenten en herinneringen op te bouwen die een leven lang meegaan. -0neAway
- Modereren is nooit een eenmansshow. Net als bij elke andere teamactiviteit geldt, hoe beter je coördineert en communiceert met de andere mods, hoe gemakkelijker het werk van iedereen zal zijn. Of het nu gaat om 3 mods of 30, hoe hechter je als team bent, hoe gemakkelijker het is om samen te werken om eventuele incidenten op te lossen. -Dombek
- Weet welke moderatietools je tot je beschikking hebt. Als je de modweergave niet gebruikt, mis je veel van de tools die Twitch je biedt om de chat snel te modereren. Misschien heb je ook een moderator-chatroom op Discord om te helpen communiceren met andere mods, of een chatbot die door de streamer is ingesteld om veelgestelde vragen te beantwoorden. Als je deze hulpmiddelen kent en gebruikt, wordt je werk gemakkelijker en aangenamer. -Doladdar
Om je werk gemakkelijker te maken, heeft Twitch een dashboard speciaal voor jou gebouwd: modweergave. Modweergave biedt mods een speciale ruimte om actie te ondernemen tegen berichten die gemarkeerd zijn door AutoMod, relevante gebruikersgegevens te bekijken en nog veel meer. Nu hebben mods gemakkelijk toegang tot al hun tools terwijl de stream live is, zonder dat ze de chat of de videospeler uit het oog te verliezen.
Moderators kunnen hier toegang krijgen tot hun modweergave-dashboard. Lees dit hulpartikel voor meer informatie over de modweergave, de bijbehorende instellingen, en hoe je ze kunt gebruiken.
Bekijk de Wat is er nieuw-feed voor de nieuwste functie-updates en bugfixes. Deze vind je door linksonder in de modweergave te klikken op het glitterpictogram, dat groen oplicht wanneer er nieuwe updates zijn.
‘Om een gastvrije community te bevorderen, moet je geen tolerantie tonen voor intimidatie. Als we een negatief persoon tegenkomen, geven we een verbale waarschuwing. En als diegene doorgaat, verbannen we diegene.’ - LoadingReadyRun
Communityveiligheid
In het Twitch-veiligheidscentrum vind je alle informatie die je nodig hebt om jezelf en je community een veilige ervaring te bieden. Je vindt er informatie over de communityrichtlijnen, accountbeveiliging, moderatietools en meer. Hoe je je kanaal ook wilt beveiligen, Twitch heeft de tools voor je kanaal. Hoe je deze tools wilt gebruiken, is aan jou.
Pas deze tools aan in de moderatievoorkeuren van je kanaal en stel een set regels samen die voor jou werkt:
Je kunt AutoMod configureren door een van de vier niveaus te selecteren. Deze niveaus beïnvloeden hoe agressief AutoMod berichten achterhoudt waarvan het vermoedt dat ze riskant zijn binnen vier categorieën: discriminatie, seksuele inhoud, vijandigheid en scheldwoorden. | |
Je kunt het gebruik van bepaalde woorden of zinnen in de chat beperken, of toestaan dat bepaalde woorden de filters van AutoMod omzeilen. Wanneer je geblokkeerde termen toevoegt, kun je ook jokertekens gebruiken door een * aan je term toe te voegen. Door bijvoorbeeld "haat*" toe te voegen aan je geblokkeerde termen, zorg je er ook voor dat de termen "haatzaaiers" en "haatdragend" worden geblokkeerd. Je kunt dit ook gebruiken om elke variant van een URL te blokkeren. | |
Je kunt automatisch verbieden dat andere gebruikers URL's posten in de chat. Er kunnen uitzonderingen worden ingesteld voor je moderators, editors en VIP's in je kanaal. | |
Je kunt een korte vertraging toevoegen voordat niet-mods verzonden chatberichten zien, waardoor berichten met een time-out tijdens de vertraging uit de chat kunnen worden verwijderd zonder ooit te worden gezien. | |
Je kunt ervoor kiezen om van je kijkers te eisen dat ze een geverifieerd e-mailadres en/of telefoonnummer hebben, voordat ze mee kunnen doen in je chat. Kijkers die niet aan de door jou ingestelde vereisten voldoen, zal gevraagd worden hun account te verifiëren. Bovendien worden zij onderworpen aan eventuele tijdgebaseerde vereisten, als je die hebt ingesteld, alvorens zij een chatbericht mogen verzenden. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen chatters die je kanaal minder dan 1 dag volgen te onderwerpen aan verificatie. Je kunt er ook voor kiezen om abonnees, VIP's of moderators vrij te stellen van verificatie-eisen. | |
Chatregels | Nieuwe kijkers zien je kanaalregels als een pop-up bovenaan je chatruimte. Ze moeten op Akkoord klikken voor ze iets kunnen typen in de chat. Op deze manier zijn nieuwe kijkers op de hoogte van jouw regels en is de kans kleiner dat ze die zullen overtreden. |
Moderators | Als AutoMod het schild is, zijn moderators het zwaard. Deze rol (die je andere gebruikers kunt toebedelen) stelt ze in staat om je kanaal veilig en vriendelijk te houden terwijl je groeit. Moderators zijn vaak kijkers die vanaf het begin bij de creators zijn geweest en die kijkers in je chat kunnen verbannen en een time-out kunnen geven, en verschillende chatmodi kunnen inschakelen, individuele berichten kunnen verwijderen, berichten van AutoMod kunnen goedkeuren/weigeren en geblokkeerde/toegestane termen kunnen toevoegen. Je kunt een gebruiker modereren door /mod {gebruikersnaam} te typen in je chat. |
Met deze commando's kun je tijdelijk of permanent voorkomen dat een gebruiker berichten typt en stuurt in je chat. Je kunt ze te allen tijde toepassen door de commando's in de chat te typen of via de gebruikerskaart die opent als je in de chat op een gebruikersnaam klikt. Time-outs voorkomen dat gebruikers berichten naar je kanaal sturen. Standaard is een time-out 600 seconden (10 minuten), maar je kunt een aangepaste time-out instellen met '/timeout {gebruikersnaam} [seconden]' Een ban voorkomt dat gebruikers berichten kunnen typen, en dat ze je chat en de lijst met gebruikers die geen moderator zijn kunnen zien, zolang ze zijn geblokkeerd. Je kunt alle gebruikers die in je kanaal zijn verbannen, bekijken en bewerken in je moderatie-instellingen. | |
Soms kan de chat een beetje hectisch worden, zeker als er veel mensen actief aan het chatten zijn. Als de chat zo snel gaat dat je moderators deze niet meer bij kunnen benen, kunnen jij en je moderators chatmodi activeren met chatcommando's die bepaalde gebruikers of berichten filteren.
| |
Moderatietools in de chat | Deze instelling stelt je moderators in staat om de chat- en verbanningsgeschiedenis van gebruikers in je kanaal in te zien, en om opmerkingen over gebruikers toe te voegen en opmerkingen van andere moderators te zien. |
Detectie van verbanningsontduikers is gebaseerd op machine learning om 'mogelijke' of 'vermoedelijke' kanaalverbanningsontduikers te markeren die je chat binnenkomen. |
AutoMod-instellingen
AutoMod gebruikt algoritmen voor machine-learning en natuurlijke taalverwerking om mogelijk ongepaste of aanstootgevende berichten in de chat te onderscheppen. De creator of een kanaalmoderator kan ze bekijken voordat ze aan andere kijkers in de chat worden getoond. Dankzij AutoMod kun je als creator zelf een betrouwbare grens voor acceptabel taalgebruik instellen, met 24 uur per dag chatmoderatie om een positievere ervaring te creëren voor jezelf en je community’s.
Wat is de volgende stap?
Om ervoor te zorgen dat de dienstvoorwaarden en communityrichtlijnen van Twitch worden nageleefd, is ons team van getrainde moderators het hele jaar door en 24 uur per dag bezig met het beoordelen van alle meldingen. Als je ziet dat mensen in strijd handelen met de richtlijnen of ander negatief gedrag vertonen, of als iemand je lastigvalt, laat je dan horen en meld het bij Twitch, zodat we er iets aan kunnen doen. Als je iemand rapporteert, wordt er een melding aangemaakt die beoordeeld wordt door Twitch.
Je kunt de gebruiker(s) ook blokkeren, zelfs als ze de gebruiksvoorwaarden niet hebben overtreden, maar hinderlijk zijn. Dan krijg je geen berichten meer van hen te zien en voorkom je dat ze je berichten sturen.
Nu je weet waar je naar moet zoeken in een moderator en een goed idee hebt van de voorwaarden die moderators moeten kennen, is het tijd om te oefenen. Praat met je moderator(s), maak een plan en beheer met plezier de community-ervaring die je probeert op te bouwen. Bekijk een paar van de andere artikelen van het Creator Camp en mis dit gesprek met je favoriete creators over verschillende moderatiestijlen niet.