Twitch의 검토 작업
Twitch에는 AutoMod, 시청자를 매니저로 승격 해 도움을 받는 기능, 시청자가 채팅을 이용하려면 특정 인증을 받도록 하는 기능 등 이외에도 채팅 메시지를 검토하고 보호 하는 다양한 도구가 있습니다.
중요: 매니저는 커뮤니티의 강력한 힘이 될 수 있으니 현명하게 선택하세요.
매니저는 어떻게 선택하나요?
매니저는 커뮤니티의 핵심 구성원 중 한 명으로 다양한 중요 역할을 수행할 수 있습니다. 매니저는 새로 방문했거나 다시 방문한 시청자를 반갑게 맞이해줄 수 있으며, 스트리머가 게임에 집중하는 동안 채팅의 참여를 유도하고, 무엇보다도 채널을 안전하게 보호해 줄 수 있습니다. 매니저는 필요할 때 시청자를 임시 차단하거나 강제 퇴장할 수 있는 등 다른 시청자에게는 없는 수많은 채널의 기능을 책임지고 사용할 수 있으므로 신뢰할 수 있는 사람을 선택해야 합니다. 방송을 시작하면 한 명 이상의 매니저를 두는 것이 좋으며, 누구에게 맡겨야 할지 모르겠다면, 믿을 수 있는 친구나 가족에게 물어보는 것이 좋습니다. 때로는 스트리머끼리 친해지면 서로의 커뮤니티를 위해 매니저가 되기도 합니다.
매니저 역할은 보람이 클 수 있습니다. 일반적으로 커뮤니티 내에서 가장 인정받으며, 다른 사람에게는 없는 도구와 접근 권한이 있고, 커뮤니티를 지원하고 형성하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공할 기회도 가지고 있죠.
매니저와 투명하게 소통하고 매니저가 되기 전에는 경험하지 못했던 방송의 콘텐츠 등 매니저가 맞이할 수 있는 어려움에 대해 이야기하는 것이 중요합니다. 대부분의 커뮤니티에는 이러한 기본 규칙에 관해 소통할 때 사용하는 Discord 채널이나 그룹 DM이 있을 수 있으며, 이를 통해 방송 중이나 방송 후에 개인적으로 처리해야 하는 문제를 논의할 수 있습니다.
매니저를 위한 가이드
Ezekiel_III 님이 말한 것처럼 “매니저는 Twitch의 생명선입니다.” 방송 때마다 커뮤니티의 안전을 유지하기 위한 여러분의 노력 덕분에 Twitch가 스트리머와 커뮤니티가 계속 성장할 수 있는 장소로 자리 잡을 수 있는 것이죠.
스트리머와 매니저 사이의 파트너십은 Twitch에서 가장 중요한 것 중 하나입니다. Twitch의 경험 많은 매니저 몇 분과의 대화를 통해 채팅 관리의 팁을 알아봤습니다:
- 커뮤니티에 대해 알아가세요. 참여하세요. 시청하는 분들과도 친해지세요. 모두가 평생 간직할 수 있는 순간과 추억을 만들 수 있도록 도울 수 있으며 도와주고 있다는 것을 이해하세요. -0neAway
- 매니저 일은 절대 원맨쇼가 아닙니다. 여타 다른 팀 활동과 마찬가지로 매니저와의 조율과 소통이 좋을수록 모두의 일이 더 쉬워지죠. 매니저가 3명이든 30명이든 하나의 팀으로 더 가까울수록 발생할 수도 있는 사건을 함께 협력해 더 쉽게 해결할 수 있습니다. -Dombek
- 이용 가능한 매니저 도구에 관해 알아보세요. 매니저 뷰를 사용하지 않고 있다면 채팅을 더 빠르게 관리할 수 있도록 Twitch에서 제공하는 수많은 도구를 활용하고 있지 않다는 의미입니다. Discord에 매니저 채팅방을 만들어 매니저와 소통하거나 스트리머가 FAQ에 답변하는 걸 도와줄 채팅봇을 둘 수도 있습니다. 이러한 도구를 알고 사용하면 여러분의 일이 더 쉽고 더 재미있어질 것입니다. -Doladdar
매니저 여러분의 일을 돕기 위해 Twitch에서 매니저 뷰라는 대시보드를 만들었습니다. 매니저 뷰는 AutoMod를 통해 문제가 있는 것으로 분류된 메시지에 대해 적절한 조치를 취하고 관련 유저 정보를 조회하는 등 다양한 매니저 기능을 이용할 수 있는 매니저 전용 공간을 제공합니다. 이제 매니저는 생방송 중에도 채팅이나 동영상 플레이어를 계속 지켜보면서도 모든 매니저 전용 툴을 한 곳에서 쉽게 사용할 수 있습니다.
매니저 뷰 대시보드는 여기 서 이용할 수 있습니다. 설정이나 사용 방법 등 매니저 뷰에 관한 자세한 내용은 도움말 문서 에서 확인하세요.
최신 기능 업데이트와 버그 수정은 새소식 에서 확인하세요. 매니저 뷰의 왼쪽 아래에 있는 반짝이는 모양의 아이콘을 클릭해 이용할 수 있으며, 이 아이콘은 새로운 업데이트가 있을 때 녹색으로 빛납니다.
환영하는 커뮤니티 분위기를 조성하려면 괴롭힘을 절대 용납해서는 안 됩니다. 부정적인 행위를 하는 사람이 보이면 저희는 우선 구두로 경고를 합니다. 그래도 계속하면 강제 퇴장시키죠." - LoadingReadyRun
커뮤니티 안전
Twitch 안전 센터 는 나와 커뮤니티의 안전에 관한 모든 정보가 있는 곳입니다. 커뮤니티 가이드라인, 계정 보안, 검토 도구 등에 관한 정보를 확인할 수 있죠. 여러분이 어떤 방식으로 채널을 보호하든 Twitch에는 여러분의 채널을 위한 도구가 있습니다. 이 도구를 어떻게 사용할지는 여러분의 재량입니다.
채널의 검토 기능 개인 설정 에서 나에게 맞게 도구를 설정하고 규칙을 정하세요:
AutoMod는 네 단계 중 하나를 선택해 설정할 수 있습니다. 각 단계는 AutoMod가 차별 및 비방, 성 관련 콘텐츠, 적대적 표현, 비속어 등 네 가지 범주에 속하는 메시지를 얼마나 강도 높게 차단할 것인지를 결정합니다. | |
채팅에서 특정 단어나 구문의 사용을 제한하거나 특정 단어가 AutoMod 필터의 예외가 되도록 허용할 수 있습니다. 차단 용어를 추가할 때 용어에 "*"를 추가해 와일드카드로 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 차단 용어에 "혐*"를 추가하면 "혐오자", "혐오해요"와 같은 단어도 차단됩니다. 같은 원리로 비슷한 유형의 URL도 걸러낼 수 있습니다. | |
자동으로 유저가 채팅창에서 URL을 게시할 수 없도록 설정할 수 있습니다. 채널의 매니저, 편집자, VIP는 예외로 설정할 수도 있습니다. | |
비-매니저가 채팅 메시지를 보게 되기 전에 짧은 지연 시간을 둘 수 있습니다. 이렇게 함으로써 문제가 있는 메시지가 표시되기 전에 삭제할 수 있는 시간을 벌 수 있습니다. | |
시청자가 채팅에 참여하려면 인증된 이메일이나 휴대전화를 사용하도록 요구할 수 있습니다. 설정된 요구 사항을 지키지 않은 시청자에게는 계정을 확인하라는 메시지가 표시되며, 추가로 시간 기반 요구 사항을 설정하여 이를 만족해야 채팅 메시지를 보낼 수 있도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 채널을 팔로우한 지 1일 미만인 채팅 참여자만 인증을 받도록 선택할 수 있습니다. 또한, 정기구독자, VIP, 매니저는 예외로 선택할 수도 있습니다. | |
채팅 규칙 | 시청자가 처음으로 채팅방에 참여할 때 채팅방 위쪽에 팝업창으로 채널 규칙을 보여주며 동의를 클릭해야 채팅창에 글을 입력할 수 있어 새로운 시청자가 규칙을 보고 위반하지 않도록 도와줍니다. |
매니저 | AutoMod가 방패라면 매니저는 창입니다. 이 역할(스트리머가 유저를 매니저로 임명)을 맡은 매니저는 채널을 안전하고 친근하게 유지할 수 있도록 도와줍니다. 시작부터 스트리머와 함께 해온 시청자가 되는 경우가 많은 매니저는 채팅에서 시청자를 임시 차단할 수 있으며, 다양한 채팅 모드를 활성화하거나, 개별 메시지를 삭제하거나, AutoMod가 보류 중인 메시지를 승인/거부하거나, 차단/허용 용어를 추가할 수 있습니다. 채팅에서 /mod {username}를 입력해 유저를 매니저로 임명할 수 있습니다. |
이러한 명령어를 통해 유저가 채팅창에서 메시지를 입력하거나 보내는 것을 일시적으로 또는 영구적으로 차단할 수 있습니다. 이 명령어는 채팅창에 있는 아이디를 클릭하여 표시되는 사용자 카드에 입력하거나, 또는 채팅창에 바로 입력하여 적용할 수 있습니다. 임시 차단은 유저가 채널에 메시지를 보내지 못하게 합니다. 임시 차단의 기본값은 600초(10분)이지만, “/timeout {username} [seconds]”을 사용해 변경할 수 있습니다. 강제 퇴장된 유저는 글을 쓸 수 없으며, 채팅창과 채팅창의 비-매니저 유저 목록을 볼 수 없습니다. 검토 설정에서 채널에서 강제 퇴장된 모든 유저를 확인하고 수정할 수 있습니다. | |
너무 많은 유저가 채팅에 참여하면 너무 복잡해질 수 있습니다. 채팅이 너무 빨리 올라가서 매니저가 제대로 관리할 수 없는 경우 매니저가 특정 유저나 메시지를 필터링하는 채팅 모드를 활성화할 수 있습니다.
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채팅의 매니저 도구 | 이 설정을 사용하면 매니저가 유저의 채팅과 차단 기록을 볼 수 있으며 유저에게 댓글을 추가하거나 다른 매니저의 댓글을 볼 수 있습니다. |
강제 퇴장 회피 감지는 기계 학습을 통해 채팅에 들어온 "가능한" 또는 "가능성 높은" 채널 강제 퇴장 회피자를 경고 분류합니다. |
AutoMod 설정
AutoMod는 기계 학습 및 자연 언어 처리 알고리즘을 사용해 채팅에 부적절하거나 공격적인 것으로 보이는 메시지를 보류함으로써 채팅창에서 다른 시청자가 해당 메시지를 보기 전에 스트리머나 채널 매니저가 검토할 수 있도록 해줍니다. 스트리머는 AutoMod를 활용하여 채팅에서 허용되는 언어 기준을 마련할 수 있을 뿐만 아니라 상시 감시하고 검토할 수 있는 시스템을 구축함으로써 질서 있는 커뮤니티를 가꾸어나갈 수 있습니다.
이제 다음 순서로 무엇을 해야 할까요?
Twitch 서비스 약관 및 커뮤니티 가이드라인이 제대로 준수되고 있는지 확인하기 위해 Twitch의 전문적으로 훈련받은 매니저들이 하루도 쉬지 않고 연중무휴 모든 신고 내용을 검토하고 있습니다. 누군가 가이드라인을 어기고 부당한 행위를 하고 있거나 누군가 여러분을 괴롭힌다면, 망설이지 말고 Twitch에 신고 하여 적절한 대응을 할 수 있도록 도와주세요. 신고하면 Twitch에서 검토할 보고서가 작성됩니다.
서비스 약관을 위반하지 않았어도 성가신 경우 유저를 차단해 메시지가 보이지 않고 내게 메시지를 보낼 수 없도록 설정할 수 있습니다.
이제 어떤 매니저를 찾아야 하는지 그리고 매니저가 알아야 할 용어에 대한 기본을 배웠으니 연습해야 할 시간입니다. 매니저와 구축하려는 커뮤니티에 관해 대화하고 계획을 세주세요. 스트리머 캠프의 다른 문서를 확인해 보고 좋아하는 다른 스트리머의 검토 스타일에 관한 대화도 잊지 말고 확인하세요.