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La moderación en Twitch
Hay varias herramientas disponibles en Twitch que brindan formas de moderar y proteger los mensajes de chat , entre las que se incluye AutoMod, la capacidad de promover espectadores al rol de moderador para que ayuden, además de realizar verificaciones concretas necesarias para que los espectadores chateen en tu comunidad.
Importante: los moderadores tienen mucho poder en tu comunidad. Procura elegirlos con criterio.
¿Cómo elegir a un moderador?
El moderador es uno de los miembros clave de tu comunidad y puede cumplir muchos roles importantes. Los moderadores reciben a los espectadores nuevos y a los que deciden volver, fomentan la participación en el chat mientras tú te enfocas en el juego y ayudan a que tu canal sea seguro. Cuando selecciones a un moderador, le confiarás una gran responsabilidad, además del acceso a herramientas de tu canal a las que otros espectadores no pueden acceder, como aplicar expulsiones temporales y bannear a espectadores de ser necesario. Recomendamos tener al menos a un moderador cuando empieces a streamear. Si no tienes muy claro a quién pedírselo, te sugerimos que le preguntes a algún amigo o familiar de confianza. En ocasiones, cuando los creadores se conocen, llegan a convertirse en moderadores de las comunidades del otro.
El rol que asumen los moderadores puede resultar muy gratificante. Suelen ser los más reconocidos dentro de la comunidad, cuentan con herramientas y permisos que otros no y también tienen la posibilidad de aportar ideas que ayudan a guiar y dar forma a tu comunidad.
Es fundamental que seas transparente con tus moderadores y hables sobre los desafíos que podrían enfrentar, lo que incluye la posibilidad de que no experimenten el contenido de tu stream de la misma forma en que lo hacían antes de ser moderadores. En casi todas las comunidades, suele haber un canal de Discord o un chat grupal en el que se comunican estas reglas básicas y donde se pueden escalar los problemas que deben resolverse en privado durante o al finalizar un stream.
Una guía para moderadores
Tal como dijo Ezekiel_III : “Los moderadores son una parte vital de Twitch”. Tus esfuerzos por mantener a las comunidades seguras durante cada stream ayudan a que Twitch sea un lugar ideal para que los streamers y sus comunidades crezcan.
La colaboración entre un streamer y un moderador es una de las más importantes que puedes formar en Twitch. Conversamos con algunos moderadores veteranos del servicio para recopilar algunos consejos sobre cómo moderar el chat con éxito:
- Conoce a tu comunidad. Sé parte de ella. Conoce a las personas que ven los streams. Ten en cuenta que tienes la capacidad de ayudarlos y que contribuyes a crear momentos y recuerdos que pueden durar toda la vida. - 0neAway
- La moderación no es una tarea para una sola persona. Al igual que con cualquier otra actividad en equipo, si coordinas y te comunicas bien con tus compañeros moderadores, el trabajo de todos será más sencillo. Ya sean 3 moderadores o 30, cuanto más unidos estén, más fácil será trabajar juntos para resolver los incidentes que puedan producirse. - Dombek
- Conoce las herramientas de moderación disponibles. Si no usas la Vista de moderador, te estás perdiendo de un montón de herramientas que Twitch te ofrece para ayudarte a moderar el chat con mayor facilidad. También puedes tener una sala de chat de moderadores en Discord para comunicarte con tus compañeros o un bot de chat que establezca el streamer para poder responder las preguntas más frecuentes. Conocer y usar todas estas herramientas te facilitará el trabajo y lo hará más placentero. - Doladdar
Para facilitarte el trabajo como moderador, Twitch creó un panel de control para ti: la Vista de moderador. La Vista de moderador da a los mods un lugar especial donde tomar medidas sobre los mensajes marcados por AutoMod y ver detalles relevantes del usuario, entre otras cosas. Ahora, los mods podrán acceder fácilmente a todas sus herramientas mientras el stream esté en vivo, sin perder de vista el chat ni el reproductor de video.
Los mods pueden acceder al panel de control de la Vista de moderador aquí . Para obtener más información sobre la Vista de moderador, su configuración y cómo usarla, puedes consultar este artículo de ayuda .
Para conocer las últimas actualizaciones de funciones y correcciones de errores, consulta la fuente de noticias . Puedes encontrarla al hacer clic en el ícono de chispas que está en la parte inferior izquierda de la Vista de moderador, la cual tendrá un brillo verde cuando haya actualizaciones.
“Con el fin de fomentar una comunidad acogedora, tenemos tolerancia cero con el acoso. Cuando nos encontramos con alguien negativo, le damos un aviso verbal. Si aun así continúa, lo banneamos”. - LoadingReadyRun
Seguridad de la comunidad
El Centro de seguridad de Twitch es el lugar de referencia en el que obtener información sobre cómo mantenerte a ti y a tu comunidad a salvo. Podrás encontrar información sobre las Directrices de la comunidad, seguridad de la cuenta, herramientas de moderación y mucho más. Da igual cómo prefieras proteger tu canal, Twitch tiene las herramientas para ello. Tú decides cómo usar estas herramientas.
Personaliza estas herramientas en Preferencias de moderación de tu canal y crea un conjunto de reglas que sea adecuado para ti:
Puedes configurar AutoMod al seleccionar uno de cuatro niveles. Estos niveles impactan la agresividad de AutoMod para retener mensajes que sospecha son inadecuados bajo cuatro categorías: discriminación, contenido sexual, hostilidad y lenguaje soez. | |
Puedes limitar el uso de determinadas palabras o frases en el chat o permitir que algunas palabras específicas eludan los filtros de AutoMod. Cuando añades términos bloqueados, también puedes usar comodines si agregas “*“ al término. Por ejemplo, si agregas “odi*” a los términos bloqueados, también se bloquearán los términos “odiosos” y “odiadores”. También puedes usar esta función para filtrar variantes de una URL. | |
Puedes prohibir de forma automática que otros usuarios publiquen URL en el chat. Puedes establecer excepciones para los moderadores, editores y usuarios VIP de tu canal. | |
Puedes agregar un breve retraso antes de que los usuarios que no son moderadores vean los mensajes enviados del chat, lo que permite que los mensajes suspendidos durante el retraso se eliminen del chat sin que nadie los vea. | |
Verificación por correo electrónico y verificación telefónica | Puedes exigirles a los espectadores que usen una dirección de correo electrónico o un número telefónico verificado antes de que participen en el chat. Los espectadores que no cumplan con el requisito establecido, se les pedirá que verifiquen sus cuentas y, además, deberán atenerse a otros requisitos de tiempo (si se configuran) para poder enviar un mensaje en el chat. Por ejemplo, puedes elegir que solo los usuarios que sigan tu canal desde hace menos de un día se sometan a esta verificación. También puedes elegir eximir a los suscriptores, usuarios VIP o moderadores de los requisitos de verificación. |
Reglas del chat | Las reglas del canal aparecen en la parte superior de tu sala de chat para los espectadores que ingresan por primera vez, y se les pedirá hacer clic en Aceptar antes de poder empezar a escribir. Así, todo el mundo conocerá tus reglas y será menos probable que las infrinjan. |
Moderadores | Si AutoMod es el escudo, los moderadores son la espada. Con este rol, que puedes asignar a otros usuarios, pueden ayudar a mantener tu canal seguro y amable a medida que creces. A menudo, los moderadores son espectadores que acompañan a los creadores desde el principio y que pueden bannear y suspender a los espectadores en tu chat, así como habilitar varios modos de chat, eliminar mensajes individuales, aprobar y rechazar mensajes interceptados por AutoMod, y agregar términos bloqueados y permitidos. Puedes moderar a un usuario si escribes /mod {nombre de usuario} en tu chat. |
Estos comandos te permiten prevenir de forma temporal o permanente que un usuario escriba y envíe mensajes en tu chat. Puedes hacer uso de ellos en cualquier momento al ingresarlos directamente en el chat o desde la tarjeta de usuario que se abre al hacer clic sobre un nombre de usuario en el chat. Las suspensiones evitan que los usuarios envíen mensajes a tu canal. De forma predeterminada, una suspensión dura 600 segundos (10 minutos), aunque puedes configurar una personalizada con "/timeout {nombre de usuario} [segundos]". Un ban evita que los usuarios escriban y vean tu chat y la lista de usuarios no moderadores del chat, mientras estén banneados. Puedes ver y editar a todos los usuarios banneados de tu canal desde Configuración de moderación. | |
A veces el chat puede ser una locura, especialmente cuando hay mucha gente escribiendo activamente. Si el chat se mueve más rápido de lo que tus moderadores pueden manejar de forma eficaz, tú o los moderadores pueden habilitar modos de chat con los comandos de chat para filtrar ciertos usuarios o mensajes.
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Herramientas de moderación en el chat | Cuando se activa, esta opción permite que los moderadores vean el historial de chat y de banneo de los usuarios de tu canal, además de agregar comentarios a usuarios y ver los comentarios de los demás moderadores. |
La detección de evasión de ban emplea aprendizaje automático para marcar a los posibles o probables evasores de ban del canal que ingresan a tu chat. |
Configuración de AutoMod
AutoMod utiliza aprendizaje automático y algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para evitar que se usen en el chat mensajes que podrían ser inapropiados o resultar ofensivos. El creador o un moderador de canal pueden revisarlos antes de que sean visibles para otros espectadores en el chat. Con AutoMod, los creadores pueden establecer una referencia para un lenguaje aceptable y una moderación de chat constante, y así crear una experiencia más positiva para ellos mismos y sus comunidades.
¿Qué sigue?
Para asegurarnos de que se siguen los Términos de servicio y las Directrices de la comunidad de Twitch, nuestro equipo de moderadores formados están de servicio las 24 horas del día los 365 días del año para revisar cada informe. Si ves a gente que infrinja las directrices o muestre otro comportamiento inadecuado, o si alguien te está acosando, te rogamos que nos lo hagas saber enviando una denuncia a Twitch para que podamos tomar cartas en el asunto. Al denunciar a alguien, se creará un informe que será revisado por Twitch.
También puedes bloquear a los usuarios, incluso si no infringieron los Términos de servicio, pero que tienen un comportamiento molesto, a fin de dejar de ver sus mensajes y evitar que te envíen mensajes nuevos.
Ahora que sabes cuáles son los atributos básicos que debe tener un moderador, y tienes una idea global sobre lo que deberían saber, llegó el momento de practicar. Habla con tu(s) moderador(es), establece un plan y disfruta de organizar la experiencia de la comunidad que anhelas construir. Echa un vistazo a algunos de los otros artículos de la Escuela de creadores, y no te pierdas esta conversación sobre estilos de moderación con algunos de tus creadores favoritos.