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Moderation auf Twitch
Auf Twitch stehen dir mehrere Tools zur Verfügung, um den Chat zu moderieren und zu schützen . Dazu zählen unter anderem AutoMod, die Möglichkeit, Zuschauer zu Moderatoren zu ernennen , damit sie dir beim Moderieren des Chats helfen, sowie bestimmte Verifizierungsschritte, die Zuschauer durchführen müssen, bevor sie an deinem Chat teilnehmen können.
Denk dran: Moderatoren haben großen Einfluss auf deine Community. Wähle sie sorgfältig aus.
Wie wählst du gute Moderatoren aus?
Ein Moderator ist ein zentrales Mitglied deiner Community und kann verschiedene Aufgaben übernehmen. Mods begrüßen neue und wiederkehrende Zuschauer, sie beteiligen sich am Chat, damit du dich ganz auf dein Spiel konzentrieren kannst, und vielleicht am Wichtigsten: Sie tragen dazu bei, dass es auf deinem Kanal freundlich und sicher zugeht. Wenn du einen Moderator bestimmst, vertraust du ihm eine große Verantwortung an. Mods haben Zugriff auf Tools, die normale Zuschauer nicht sehen – sie können Zuschauer etwa mit einem Time-out oder einer Sperre belegen. Wir empfehlen, dass du mindestens einen Moderator hast, wenn du mit Streamen loslegst. Wenn du nicht weißt, wen du fragen sollst, bitte doch einen Freund oder ein Familienmitglied, dem du vertraust. Vielleicht lernst du ja auch andere Streamer kennen und ihr könnt euch gegenseitig als Mod aushelfen.
Auch für Moderatoren selbst lohnt es sich, die Rolle zu übernehmen. Mods zählen zu den anerkanntesten Mitgliedern einer Community. Sie haben Zugriff und besondere Tools und tragen dazu bei, eine Community aufzubauen und zu prägen.
Wichtig ist, dass du deinen Moderatoren von Anfang an offen erklärst, welche Aufgaben und Herausforderungen auf sie warten. Dazu gehört auch, dass sie deine Stream-Inhalte vielleicht nicht mehr so gut mitbekommen, weil sie sich um ihre Moderationsaufgaben kümmern müssen. Die meisten Communitys nutzen einen Discord-Kanal oder Gruppen-Chat, um diese Grundregeln und andere Dinge zu klären, die es während oder nach einem Stream intern zu besprechen gibt.
Ein Leitfaden für Moderatoren
Ezekiel_III hat es einmal so ausgedrückt: “Moderatoren sind das Lebenselixier von Twitch.” Sie arbeiten bei jedem Stream unermüdlich an der Sicherheit ihrer Communitys und sorgen dafür, dass Streamer und ihre Communitys auf Twitch weiterhin wachsen und gedeihen können.
Die Partnerschaft von Streamern und Moderatoren ist bei Twitch sehr wichtig. Wir haben uns mit einigen erfahrenen Moderatoren bei Twitch unterhalten und ein paar Tipps für das erfolgreiche Moderieren von Chats gesammelt:
- Lerne deine Community kennen. Beteilige dich. Lern die Leute kennen, die einschalten. Vergiss nie, dass du ihnen helfen kannst. Zusammen erschafft ihr Augenblicke und Erinnerungen, die euch ein Leben lang erhalten bleiben. –0neAway
- Das Moderieren ist keine Solovorstellung. Wie bei jeder anderen Teamaktivität gilt auch hier: Je besser man sich mit seinen Mod-Kollegen abspricht und mit ihnen kommuniziert, desto weniger Arbeit haben alle. Egal, ob das Team aus 3 oder 30 Moderatoren besteht: Ihr müsst eng miteinander zusammenarbeiten, damit ihr auf alle Eventualitäten vorbereitet seid und daraus entstehende Probleme schnell lösen könnt. – Dombek
- Mache dich mit den verfügbaren Moderations-Tools vertraut. Wenn du die Mod-Ansicht nicht nutzt, entgehen dir jede Menge Tools von Twitch, mit denen du den Chat schnell und einfach moderieren kannst. Vielleicht hast du ja einen Chatraum für Moderatoren auf Discord, in dem du dich mit deinen Kolleginnen und Kollegen austauschst, oder einen Chat-Bot von deinem Streamer, der beim Beantworten von Fragen hilft. Wenn du dich mit diesen Tools gut auskennst und sie überlegt einsetzt, erleichterst du dir die Arbeit, und sie macht viel mehr Spaß. – Doladdar
Um dir deinen Job als Mod zu erleichtern, hat Twitch ein Dashboard speziell für dich geschaffen: die Mod-Ansicht. Die Mod-Ansicht stellt Mods eine Oberfläche zur Verfügung, um auf von AutoMod erfasste Nachrichten zu reagieren, relevante Benutzerdetails anzuzeigen und vieles mehr. Mods haben so alle wichtigen Tools zur Hand, während ein Stream live ist, ohne den Chat oder den Video-Player aus den Augen zu verlieren.
Als Moderator greifst du hier auf dein Dashboard für die Mod-Ansicht zu. Weitere Informationen über die Mod-Ansicht, ihre Einstellungen und Verwendungsmöglichkeiten findest du in diesem Hilfeartikel .
Aktuelle Funktionsupdates und Fehlerbehebungen werden in unserem Feed “ Neues ” beschrieben. Klick in der Mod-Ansicht auf das Glitzersymbol unten rechts: Wenn es Neuigkeiten gibt, leuchtet das Symbol grün.
“Damit sich die Leute in deiner Community wohlfühlen, darfst du darin auf keinen Fall Belästigungen dulden. Wer bei uns negativ auffällt, bekommt eine mündliche Verwarnung. Wenn er nicht damit aufhört, wird er gesperrt.” – LoadingReadyRun
Community-Sicherheit
Im Twitch-Sicherheitscenter findest du Infos darüber, wie du für deine Sicherheit und die deiner Community sorgst. Dort erfährst du alles Wissenswerte zu den Community-Richtlinien, der Sicherheit deines Kontos, Moderationstools uvm. Egal, wie du deinen Kanal absichern möchtest – Twitch hat die passenden Tools für dich. Wie du sie nutzt, liegt aber ganz bei dir.
Pass die Werkzeuge in den Moderationspräferenzen deines Kanals wie gewünscht an und stell Regeln auf, die für dich am besten funktionieren.
Du kannst eine von vier Stufen für AutoMod auswählen. Diese Stufen legen fest, in welchem Ausmaß AutoMod potenziell problematische Nachrichten in den folgenden vier Kategorien zurückhält: Diskriminierung, sexuelle Inhalte, Feindseligkeit und Obszönität. | |
Du kannst den Gebrauch bestimmter Wörter oder Formulierungen im Chat einschränken oder festlegen, dass andere Begriffe nicht durch die Filter von AutoMod erfasst werden sollen. Beim Hinzufügen blockierter Begriffe kannst du außerdem den Platzhalter "*" zur Bedeutungserweiterung nutzen. Wenn du zum Beispiel den Begriff "Hass*" blockiert hast, dann werden auch "hassen" oder "hasserfüllt" blockiert. Mit dieser Funktion kannst du auch Varianten einer URL filtern. | |
Du kannst automatisch verhindern, dass Nutzer URLs im Chat senden können. Für Moderatoren, Editoren und VIPs deines Kanals kannst du eine Ausnahme von dieser Regel einrichten. | |
Du kannst festlegen, dass Nicht-Mods Nachrichten erst nach einer kurzen Verzögerung sehen. So lassen sich Nachrichten aus dem Chat löschen, die in einen Time-Out versetzt wurden. | |
Du kannst bestimmen, dass deine Zuschauer ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer verifizieren müssen, bevor sie an deinem Chat teilnehmen können. Zuschauer, die deine gewählten Bedingungen nicht erfüllen, werden aufgefordert, ihr Konto zu verifizieren. Außerdem unterliegen sie zusätzlich zeitbasierten Voraussetzungen, die du möglicherweise eingestellt hast, bevor sie Chat-Nachrichten senden dürfen. Du kannst beispielsweise einrichten, dass nur Chatter, die deinem Kanal weniger als einen Tag lang folgen, ihr Konto verifizieren müssen. Außerdem kannst du wählen, dass Abonnenten, VIPs oder Moderatoren von der Verifizierungsvorgabe ausgenommen sind. | |
Chatregeln | Die Kanalregeln werden neuen Zuschauern über deinem Chatroom als Pop-up angezeigt. Deine Zuschauer müssen ihnen erst zustimmen, bevor sie in deinem Chat schreiben dürfen. So stellst du sicher, dass alle deine Regeln kennen und nicht so leicht gegen sie verstoßen. |
Moderatoren | Wenn AutoMod der Schild ist, sind deine Moderatoren das Schwert. In dieser Rolle, die du auch anderen Nutzern zuweisen kannst, helfen sie dir dabei, deinen Kanal in einer sicheren und freundlichen Umgebung zu entwickeln. Moderatoren sind oft Zuschauer, die schon sehr lange mit Creatorn zusammenarbeiten. Sie können Zuschauer in deinem Chat sperren oder in einen Time-Out versetzen, verschiedene Chat-Modi aktivieren, einzelne Nachrichten löschen, von AutoMod zurückbehaltene Nachrichten genehmigen oder ablehnen und blockierte/zulässige Begriffe hinzufügen. Durch die Eingabe des Befehls "/mod {username}" in deinen Chat machst du einen Benutzer zum Moderatoren. |
Mit diesen Befehlen hinderst du Nutzer in deinem Chat vorübergehend oder dauerhaft daran, etwas zu schreiben oder Nachrichten zu senden. Du kannst sie jederzeit wieder zulassen, indem du sie direkt im Chat oder über die Karte des jeweiligen Nutzers aktivierst. Klicke auf seinen Namen, um sie zu öffnen. Time-Outs verhindern, dass Benutzer Nachrichten an deinen Kanal senden. Ein Time-Out dauert standardmäßig 600 Sekunden (10 Minuten). Mit dem Befehl "/timeout {username} [seconds]" kannst du auch eine individuelle Länge dafür festlegen. Sperren verhindern, dass Nutzer in deinem Chat schreiben. Gesperrte Nutzer können deinen Chat und die Liste mit Nicht-Moderatoren auch nicht mehr sehen. Das gilt so lange, bis die jeweilige Sperre aufgehoben wird. In deinen Moderationseinstellungen werden alle in deinem Chat gesperrten Nutzer aufgeführt. Dort bearbeitest du außerdem die Sperren. | |
Manchmal wird es im Chat ein wenig hektisch, insbesondere dann, wenn viele Teilnehmer gleichzeitig chatten. Verläuft der Chat schneller, als deine Moderatoren ihn effektiv verwalten können, stehen dir Modi zur Verfügung, um bestimmte Benutzer oder Nachrichten zu filtern. Diese Modi aktivierst du mit verschiedenen Befehlen.
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Moderatoren-Tools im Chat | Aktivierst du diese Einstellung, können deine Moderatoren den Chat- und Sperrverlauf der Chatter auf deinem Kanal einsehen sowie Kommentare zu Benutzern hinterlassen und solche von anderen Moderatoren einsehen. |
Die Erkennung umgangener Sperren nutzt maschinelles Lernen, um Nutzer zu markieren, die in deinen Chat kommen und "möglicherweise" oder "wahrscheinlich" eine Kanalsperre umgehen. |
AutoMod-Einstellungen
AutoMod nutzt maschinelles Lernen und Algorithmen zur natürlichen Sprachverarbeitung, um potenziell unangemessene oder beleidigende Nachrichten zurückzubehalten. Der Creator oder ein Kanalmoderator kann die Nachricht dann überprüfen, bevor sie anderen Zuschauern im Chat angezeigt wird. Mit AutoMod steht Creatorn ein zuverlässiges Moderations-Tool zur Verfügung, das rund um die Uhr die Verwendung einer akzeptablen Sprache gewährleistet. So macht der Chat dir und deiner Community noch mehr Spaß!
Was kommt als Nächstes?
Unser Team aus geschulten Moderatoren steht rund um die Uhr parat und sieht sich jede einzelne Meldung genau an, damit die Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien von Twitch eingehalten werden. Sollte dir auffallen, dass Benutzer gegen die Richtlinien verstoßen, sich schlecht benehmen oder dich belästigen, bitten wir dich, dies Twitch zu melden , damit wir die passenden Schritte einleiten können. Wenn du jemanden meldest, wird eine Meldung an Twitch erstellt, die wir dann überprüfen.
Auch wenn dieser Benutzer nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, darfst du ihn gerne melden, wenn er dich nervt: Anschließend werden dir seine Nachrichten nicht mehr angezeigt, und er kann dir keine mehr schicken.
Jetzt, wo du die Grundlagen für die Auswahl eines guten Moderators und die wichtigsten Begriffe zu dem Thema kennst, wird es Zeit, das Ganze in die Praxis umzusetzen. Sprich mit deinen Mods, entwickelt einen Plan und arbeitet gemeinsam daran, das Community-Erlebnis zu erschaffen, das dir vorschwebt. Schau dir auch die anderen Artikel im Creator Camp an und verpass nicht dieses Gespräch über verschiedene Moderationsstile mit einigen der beliebtesten Creator.